旅游定制師的職業化之路還有多遠？

陳靜

日前，中國旅行社協會標準化管理委員會發布了《旅游定制師等級劃分與評定》團體標準（以下簡稱“標準”）。這是我國首個針對旅游定制師這一新興職業發布的推薦性團體標準。標準明確了旅游定制師“定制旅游產品”等概念，劃分了旅游定制師的等級，明確了各個等級的任職資格、知識要求和技能水平。同時，規定了旅游定制師的退出機制。

近年來，定制旅游異軍突起，每年嘗試定制旅游的旅游者成倍增長，旅游定制師逐漸進入人們視野。疫情防控期間，消費者對于旅游產品的需求向著小團化、定制化等方向轉變，定制旅游迎來新的發展機遇。在此背景下，此標準的出臺，再次引發了業界對定制旅游及旅游定制師的關注。

明確定義和等級

與傳統跟團游、自由行等旅行方式相比，定制旅游因為有專業的定制師或是旅行顧問設計行程、可以提供24小時管家服務、能夠獲得更深度的旅行體驗等特點，受到越來越多游客的青睞。

相關數據顯示，從2016年開始，定制游行業進入加速發展階段，從事定制旅行的機構三年間增長了500%。但是，對于定制旅游產品和定制師，業界一直沒有明確而統一的定義。

此次發布的標準明確了定制旅游產品和旅游定制師的定義，即“定制旅游產品是指旅行社接受旅游者的委托，根據旅游者的需求，單獨設計行程、報價并提供服務的專項產品及服務，包括但不限于單項旅游服務、會議旅游服務、獎勵旅游服務、特種旅游服務等。”“旅游定制師是指依托定制旅游產品相關資源、服務、組織，以及供應鏈體系，提供定制旅游產品設計方案和實施方案的從業人員。”

此標準還將旅游定制師分為初級、中級和高級三個等級，并從資格要求、知識要求、技能要求等多個方面予以明確。記者發現，除了對于目的地的旅游文化、風土人情等方面的要求之外，標準十分關注旅游定制師獨立完成產品組合、線路規劃以及科學定價的能力。比如，要求初級旅游定制師要具有基本的定制旅游產品相關資源、服務、組織及供應鏈體系的適度匹配能力和基本的產品成本控制能力與報價能力；中級旅游定制師要具有獨立完成定制旅游產品的組合和線路規劃的能力、科學定價的能力等；高級旅游定制師要具有獨立進行目的地旅游產品開發的能力，獨立進行旅游市場調研、數據分析的能力等。

此外，標準還提出應建立旅游定制師的退出機制，不同等級旅游定制師評定結果的有效期為兩年，并依據職業發展情況和相應的知識技能更新，進行重新評定和復核等。

“旅游定制師這一新興職業正在成為旅游市場的香餑餑。但是，由于從事定制游的市場主體種類繁多，很難形成統一的服務標準，因而對旅游定制師尚沒有明確的從業能力評價和職業導向。”談及制定標準的初衷，中國旅行社協會相關負責人在接受記者采訪時表示，協會希望通過發布此標準，解決旅游定制師職業從業標準和評價無據可依的問題。同時，也希望提高定制旅游企業和從業者塑造品牌的積極性，促進旅游服務轉型升級，保障定制旅游市場規范化發展。

消費者愿為“專業”買單

“帶你少踩坑、精看景、細品餐、舒服住，花物超所值的錢體驗最舒適的旅行，關鍵還能幫你量身定制，助你實現夢想，體驗那份與眾不同。”從事旅游定制工作的李曉發在微信朋友圈的這段話吸引了不少旅游者的關注。

“定制旅游確實省心、省事，比自己看攻略好太多了”“有個專業服務人員為你安排旅行中的一切，讓人感覺還是挺放心的。尤其是對于工作太忙沒時間照顧父母的我來說，給他們安排一趟隨時有人照顧、隨心所欲的旅行，真的是一份很好的禮物”“去一個不熟悉的目的地，有定制師幫你安排行程并實時跟蹤，讓我感覺很安心，既玩了想玩兒的，還不擔心被坑、被騙、被強制購物，這種專業化服務如果價格在自己承受范圍之內，我會接受的。”采訪中，多位旅游者表示認可旅游定制師的專業服務，并愿意為“專業服務”買單。

中青旅遨游日前發布的報告顯示，受到疫情的影響，人們出游方式出現了明顯的轉折和變化，近九成的消費者選擇私家團/私人定制這種更加私密安全的小團出游方式。

“當前，定制旅游市場分層分眾、個性化發展趨勢愈加明顯，專業從業人員的需求缺口也日漸凸顯。”北京第二外國語學院旅游科學學院教授李宏認為，新冠肺炎疫情暴發以來，小型化、定制化、個性化的旅游產品更加受到市場青睞。此時出臺標準，順應了疫情防控常態化階段對于國內旅游提檔升級的要求和定制旅游發展的需要，為行業人才儲備提供了有效路徑。

馬蜂窩大學負責人魏健表示，旅游定制師這一職業出現至今至少有10個年頭了，無論是旅游定制師自身還是用人機構都是在摸索中前行，缺乏一套成熟的培養機制。標準可以讓更多旅行社重視定制旅游細分市場，充分認識旅游定制師的職業特點，提高了旅游定制師的價值。

“疫情防控常態化階段，旅游者對于安全、私密、個性化等方面的要求更高，定制旅游迎來了新的發展機會。”在6人游旅行網CEO賈建強看來，目前旅游企業正處于恢復發展階段，標準的出臺，有利于引導旅游企業深度挖掘定制旅游市場的潛力，也有利于為行業引入專項人才。

凱撒旅游相關負責人表示，標準明確了旅游定制師已成為專業性職業，將以前有很多打著定制師旗號的“旅游達人”及“AI自動調取行程”這種方式排除在外，期待未來在定制游產品標準、行程服務標準等方面持續細化明確。

期待激發市場活力

采訪中，多家旅游企業負責人一致認為，定制游從業人員的資歷和經驗，將成為企業占領這一市場的關鍵因素。

新疆生產建設兵團中國青年旅行社有限公司從事旅行定制業務的查曉清表示，標準讓自己對于職業規劃以及發展方向更加清晰，“在定制旅游這條路上沒有捷徑，只有專業才是王道。”

高然是凱撒旅游明智優選平臺的一名旅游定制師，從業15年來累計設計了上千例定制旅游行程。“優秀的旅游定制師一定要具備深度挖掘客人需求的能力，用自己的專業知識和經驗為客人提供最適度的服務。”高然認為，未來的旅游定制師一定要在保證出游品質的基礎上，想方設法地滿足客人的個性化定制需求。

據了解，中國旅行社協會將于明年上半年正式開展旅游定制師的認證工作。此標準是推薦性團體標準，由中國旅行社協會會員約定采用或者按照協會的規定供社會自愿采用。“目前，我們已收到一些會員單位的報考或參與實施工作等方面的咨詢。我們正緊鑼密鼓地組織制定考核方案、編寫教材、搭建考評體系等工作，確保考培分離以及教學內容的實用性、權威性。”中國旅行社協會相關負責人表示，協會將站在有利于旅游定制市場高質量發展的角度，力求培養與用工崗位規模匹配的旅游定制師隊伍，待標準、培訓、考核等體系不斷完善成熟，再進一步推向整個市場。

參與標準制定的路書(北京)科技有限公司創始人兼CEO 程小雨表示，標準出臺后，路書將加速推進定制游人才培養。“在目前疫情防控常態化背景下，開發國內定制游業務即是旅行機構頭等大事，也是生存的必需選擇。”

但也有旅游企業提出，希望下一步的考評工作能切實貼合行業需求、為行業培養專業化人才，勿為了“賣證”而組織考評。

相關專家表示，“此非行業標準，由企業自愿選用。希望這一標準下一步的細化實施，能在激發市場活力、引導行業邁向專業化方面發揮正向作用。”

來源：中國旅游報2020年9月17日第07版