適應消費升級新趨勢 推動旅游業變革與迭代

經歷疫情沖擊的旅游業，其復蘇不僅僅是傳統產品的恢復，也不是為了回到過去，而是要順應人們對新消費理念、新消費需求、新消費產品的期許

王昆欣

中國旅游研究院、攜程旅游日前聯合發布的《2020國內旅游復興大數據報告》顯示，依托國內超級大市場，中國旅游市場加速復興，一系列新型優質的中高端度假產品、主題玩法引領旅游市場恢復增長。

中國游客的新需求正在積聚，登山、滑雪、潛水等主題旅游興起，私家團和精致小團需求激增，自駕游成為生活方式，景區消費從門票轉向多種玩樂體驗。這些新變化充分表明，經歷疫情沖擊的旅游業，其復蘇不僅僅是傳統產品的恢復，也不是為了回到過去，而是要順應人們對新消費理念、新消費需求、新消費產品的期許。

年輕化、個性化、品質化出行，漸漸成為旅游消費新需求。比如在旅游出行方式上，租車、自駕、房車等以往小眾的出行方式開始漸漸被大眾所接受，尤其在周邊游、短途游產品中；在旅游組團形式上，私家團、自組團、小型團等因其安全性、私密性高等特點，越來越受到顧客青睞；旅游咨詢的傳播渠道，不再是以簡單的網頁宣傳為主，更不是以傳統的宣傳單、報紙等為主，而是通過微信、抖音等各類新媒體和攜程等大型旅游電商、美團等綜合性網絡購物平臺等為主，并集中于“618”“雙11”“雙12”等時段。這些變化將對企業經營行為產生深遠影響，最終引發產業變革。

新消費理念推動旅游企業轉型。近年來，隨著經濟社會發展，人們對旅游品質有了更高要求。一些旅游企業關注到了這一趨勢，積極探索供給側結構性改革，主動融合多種產業，調整產品結構，并推出了一些新型的旅游產品，比如一站式消費或一價全包式消費。疫情的發生使得人們更為關注旅游產品和服務的安全性，這也使得這些新型旅游產品憑借其較高的安全性快速轉型升級，以適應市場需求，并取得良好的經濟效益。如開元旅業集團引入歐洲流行的短期度假生活方式，創新研發“酒店+樂園”一站式休閑度假綜合體——開元森泊度假樂園，面對疫情黑天鵝，今年僅用4個月時間就追平了去年7個月的營收。與此同時，戶外、自然、攝影、人文等休閑類主題產品也紛紛亮相，成為新的市場熱點。

在各種新型旅游產品層出不窮之際，傳統中介式的旅游企業將逐漸被冷落、淘汰和消失，蓬勃興起的是以攜程、飛豬為代表的線上旅游電商群體，其無接觸、個性化、人文化、特色化的產品服務理念越來越深入人心，人們可以根據自身需求，快速找到甚至訂制所需的旅游產品。疫情讓旅游企業對其發展理念和經營行為有了更多的思考，比如更重視自身品牌的誠信度價值，更注重標準化的產品提供，更強調創新產品的設計和員工隊伍的素質提升，也更愿意接受甚至首選以直播帶貨、平臺互動、消費券使用等多樣化的無接觸式營銷模式。可以看出，具備創新型、綜合型、標準化、集團化優勢的旅游企業，將成為疫防控情常態化下市場的最大贏家。

產業創新加速傳統旅游產業迭代。產業迭代是重復反饋過程的活動，其目的是通過產業不斷成長和升級滿足市場需求。產業迭代不僅是產品的更替，更是新思維、新技術、新商業模式的建立。疫情激發了大眾對公共衛生安全和自身健康的關注，反映在旅游活動中，就是游客對旅游產業的安全性要求更高，也更關注自身的出游體驗。5G技術的應用、新零售渠道的建立、預約制出游和無接觸服務的普及等變化，都為下一步傳統旅游產業迭代升級做好鋪墊和準備。企業應當關注旅游業迭代升級的趨勢，并順勢而為，可以在以下方面著力：

一要在內涵建設上下功夫。產業迭代既是市場消費升級的需要，也是旅游業態重構和復蘇振興的重要途徑。因此，企業既要重視科技應用也要重視以人為本，既要大膽創新也要關注優秀文化傳承，在創意化發展、品牌化運營、產業化融合等方面綜合發力。

二要在品質提升上下功夫。要牢固樹立新發展理念，落實高質量發展要求，特別要以“互聯網+”為手段，深化“互聯網+旅游”，在堅持常態化疫情防控基礎上，推動旅游生產方式、服務方式、管理模式創新，豐富旅游產品業態，拓展旅游消費空間。

三要在滿足人民美好生活需要上下功夫。倡導文明旅游風尚，根據不同顧客群體設計針對性強、安全性高、服務周到的多元化、高品質旅游體驗產品。

來源：中國旅游報2020年12月24日第03版