“網鏈”CP開啟品質旅游服務的技術進階之路
施蓓琦 馬劍瑜
隨著我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，旅游業也進入了品質化發展的關鍵階段。品質旅游是旅游業供給側結構性改革的發力點，在游客需求日趨多元、精神文化期待提高、體驗質量要求提升的今天，提高旅游服務的質量、強化旅游目的地品牌形象、整體提升游客體驗水平成為品質旅游的內核。實現品質旅游離不開“科技+旅游”深度融合的數字創新。當前，以物聯網、區塊鏈、5G、人工智能、大數據、云計算為主要代表的新一代信息技術極大提升了旅游服務的數字化、網絡化、智能化水平。加快推進旅游業供給與現代科技的深度融合，突出信息化引領旅游業轉型升級，是實現品質旅游的重要路徑。本文圍繞物聯網和區塊鏈技術發展，探討這兩大熱門技術相融合所構建的“網鏈”CP（Couple）對提升品質旅游服務的影響。
一、物聯網豐富旅游應用場景
物聯網是基于互聯網延伸和擴展的網絡，通過感知層和網絡層的信息交換和通信，在應用層上實現物與物、人與物、人與人的互聯(國際電信聯盟，ITU)。這與旅游所具有的空間異地性、時間暫時性、載體綜合性高度適配。物聯網技術賦能的旅游場景應用革新，是旅游數字創新發展的核心，以游客體驗為導向，是物聯網提升品質旅游發展的關鍵。
物聯網技術發展伊始就應用于酒店管理中，為旅行者提供定制化的體驗。從無鑰匙入住到客房溫度的自動調節，甚至個性化的床墊選擇，物聯網賦能智慧酒店，既為旅游者提供了特色服務，也提升了酒店服務效率，節約了成本。當其推廣應用于景區管理，則可以實現對景區人流情況的實時監控，提高對景區的管控力度；可以依據數據預判將線路情況推送給游客，以便其選擇或調整游覽線路。這樣不僅有助于游客選擇更舒適的旅游環境、增強體驗效果，也可較好地發揮引流作用，提升有限環境容量內的結構性使用效率。物聯網技術也有助于實現森林防火、環境監測、珍稀動植物保護、文物安防等景區生態環境管理。物聯網還推進了旅游“新零售”模式的發展，改變了傳統線上與線下分離的狀態，推動了在線旅游企業(OTA)線上線下與智慧供應鏈融合的運營模式。物聯網技術賦能旅游大交通，則有堪稱“智慧機場3.0”樣板工程的北京大興國際機場， “一張人臉走遍機場”“一顆芯片行李跟蹤”“一張網（卡）智能體驗”，這些黑科技與人性化服務相互交織、融合，全流程、零介入、無紙化的智能化手段，使得機場降低服務差錯、提升服務效率；快速辦理登機和入關手續后，游客有更多時間享受機場的購物和文化設施，增強了廣大旅客在機場的體驗感，全面提升了機場的內在品質。
物聯網技術在整合不同來源游客相關體驗大數據的同時，進行適時調配，形成主隨客“便”的供給特點，高質量的人性化服務有利于增強游客體驗和滿意度。
二、區塊鏈助力品質旅游信用體系構建
區塊鏈技術是利用加密鏈式區塊結構驗證與存儲數據，利用分布式節點共識算法生成和更新數據，利用智能合約操作數據的一種全新的去中心化基礎架構與分布式計算范式。其所帶來的價值在于：可優化行業業務流程、降低運營成本、提升協同效率，進而為經濟社會轉型升級提供系統化的支撐；有效提升公眾參與度，降低社會運營成本，提高社會管理的質量和效率，對社會管理和治理水平的提升具有重要的促進作用。旅游服務具有客戶人群多樣、業務鏈條長、跨地域性等特征。其中誠信、透明與監管問題是行業痛點。區塊鏈技術具有解決這些行業痛點、創新品質旅游服務信用體系的可能性。
區塊鏈技術已逐步在旅游業推廣應用。“迪拜積分”（DubaiPoints）以區塊鏈為底層技術，用游戲化的游覽方式幫助游客發現新的景點，從而引導游客規劃游覽路線。WindingTree則在以太坊平臺上用區塊鏈技術打造公平競爭的旅游分銷市場，使得分銷成本大幅降低，套餐組合更加靈活。Tripio作為去中心化旅行服務預訂平臺，通過區塊鏈網絡直接鏈接全球旅行服務提供者與消費者，以旅行住宿預訂為切入口，構建起一個基于信任、激勵、零傭金的未來旅行服務生態。Airbnb使用區塊鏈技術驗證房東與用戶的信譽和身份信息，更好地建立商戶和旅客的信譽平臺，同時有效地保護了用戶隱私。京杭大運河杭州景區把區塊鏈理念引入全域旅游發展中，創建了一種范圍更廣、適用性更強、操作更便捷的旅游和景區運營模式。
基于區塊鏈技術構建的“信”游天下將更加有力地保障游客安心文明出行、助力企業誠信有道經營、推動旅游服務體系完善升級，讓多方共贏。
三、“網鏈”CP提升旅游服務品質
物聯網通過物物相息解決旅游信息源生產力問題，區塊鏈則以去中心化的分布式計算解決旅游信息流之間的生產關系問題。當兩者相遇，“網鏈”CP一拍即合，彼此需要，相互融合。
首先，去中心化的區塊鏈為中心化的物聯網數據提供了信用背書，以透明可靠的交易環境提高旅游品質。進入5G時代，旅游物聯網中不同類型的設備連接數量和數據傳輸量都將以幾何級數增長。這給基于中心服務器的數據傳輸、存儲成本、存取效率、性能穩定帶來巨大考驗。隱私安全問題也時刻困擾著物聯網，在身份驗證和識別鑒權過程中的協同成本隨之變高。區塊鏈的進入，以其去中心化架構可以減輕物聯網原有的中心計算的壓力，也為物聯網的組織架構創新提供了更多的可能。區塊鏈以其記錄的精準性和不可篡改性，讓旅游物聯網產生的大數據有據可循、有源可溯。區塊鏈的公開透明性，則讓物聯網應用層中的旅游活動參與者、服務提供商、旅游監管部門可以及時掌握各環節的進展情況，有效解決社會信用問題，更使得各種主體參與物聯網的協同變得更高效。目前，落地價值不明朗是區塊鏈應用前景的爭議之處，旅游物聯網以其龐大數據源與創新場景應用，為區塊鏈提供了最好的支撐平臺。
其次，物聯網中的地理空間信息賦能區塊鏈，響應旅游活動的時空特征，能以智能的人地互動提升旅游目的地品質。旅游的異地性不僅指地理位置的不同，還包括因地區不同而造成的旅游資源差異、相關旅游法律法規互異。目前區塊鏈標識每項交易的內容、時間和人數，但缺少地理空間位置信息。而物聯網技術則可以通過射頻識別（RFID）、ZigBee、超寬帶(UWB)、藍牙定位技術、Wi-Fi室內定位技術等采集地理空間位置信息。旅游活動存在于時空環境中，亟須創建一個具有地理空間信息的區塊鏈，不僅記錄特定的時間，還可以驗證位置信息，并給出定期區塊鏈的地理空間環境。具有地理空間標記的區塊鏈可以實現按時空順序的旅游活動事件映射。將地理標記添加到區塊鏈中就像在品質旅游服務的細胞中注入營養物質，使其更有活性。
基于以上兩種路徑，“網鏈”CP實現品質旅游服務的機制是：出行前，提高旅游交易的透明度，降低交易成本，完善信用保障體系，減少旅游欺詐、價格欺熟的現象；行程中，在保護隱私的情況下，通過客流信息進行智能引導，并提供基于位置信息的景點解說、旅游產品介紹等功能，提高服務效率和人性化水平；行程后，社交網絡上的用戶評價和反饋能得到信用檢驗，避免網絡評價數據的人為操控和誤導。
由此可見，伴隨全球新一輪科技革命發展和旅游業供給側結構性改革持續深入，品質旅游服務亟須以游客需求和體驗為中心，提升旅游目的地公共服務水平、增強旅游企業的服務質量保障、提高旅游治理與管理能力。數字創新是帶動品質旅游發展的重要引擎，旅游信息化技術已然成為資本投入最集中、科技創新最活躍、效用輻射帶動作用最大的領域。物聯網和區塊鏈的強強聯合，能夠助力創新旅游場景應用，保障旅游服務質量，構建旅游信用體系，維護旅游市場秩序，進而更好地推進品質旅游的發展。
來源：中國旅游報2020年12月28日第03版