一個景區APP，可隨時幫助游客解決各類問題；一份大數據報告，能清晰顯示客源結構分析結果；一個鄉村民宿管理平臺，讓農戶坐在家中實現攬客……近年來，數字技術在文旅領域的應用日益廣泛，無論是后臺管理，還是對客服務，無不顯示著數字化“詩和遠方”的獨特魅力。
近日，中共中央、國務院印發《數字中國建設整體布局規劃》（以下簡稱《規劃》），明確提出，建設數字中國是數字時代推進中國式現代化的重要引擎，是構筑國家競爭新優勢的有力支撐。這無疑是數字化發展的又一個重磅政策，廣大文旅業界從《規劃》中看到了更多機遇。
挖掘大數據 增添新動能
數字時代，大數據的挖掘和應用是各行各業的熱門課題之一。《規劃》強調，構建國家數據管理體制機制，推動公共數據匯聚利用，建設重要領域國家數據資源庫，釋放商業數據價值潛能，加快建立數據產權制度。
在文旅領域，大數據已有廣泛應用，如政府部門的智慧旅游公共服務平臺，景區、度假區、鄉村旅游點等的智慧旅游應用，覆蓋了行業監管、客流預測、游客畫像、營銷推廣、預約管理、定制服務等各個領域。
故宮博物院“智慧開放”項目是文化和旅游部資源開發司發布的“2021年智慧旅游典型案例”之一。記者打開故宮博物院的微信小程序，剛一進入界面就看到，一只可愛的小獅子探出半個腦袋、眨著眼睛，點一下小獅子便進入對話界面。“可否推薦一個游覽線路？”“附近都有哪些建筑？”“最近的餐飲店在哪？”對于這些問題，小獅子均能迅速回答——這是故宮推出的AI導游服務，已融入了10萬余條故宮知識及游客常見問題。
據了解，智慧導游是大數據在旅游領域應用的典型之一。實際上，大數據在吃、住、行、游、購、娛各個環節都有較為廣泛的應用。
大眾旅游時代，選擇自駕游的游客數量日漸增多，數字地圖的重要作用愈加凸顯。“出游服務是我們的重點業務板塊之一。”高德地圖文旅業務相關負責人表示，基于海量數據的數字地圖，不僅可提供出游導航服務，還可提供一站式聚合服務，除提供開閉園、客流量、停車位等基礎信息外，還能提供游玩攻略等決策信息。
值得一提的是，大數據不僅應用于對客服務，還能助力行業管理、企業發展。
“我們通過手機信令數據、OTA平臺數據等，可清晰地看到客流變化趨勢。”海南波羅密信息科技有限公司項目總監雷小波說，“通過對大數據的挖掘和分析，建立有效算法和模型，發現規律和趨勢，可以幫助企業開發適銷對路的產品、做好發展規劃，還可以幫助政府做好行業監管、精準制定政策措施。”
美國硅谷數字技術科學家、IBM高級工程師/科學家凌棕博士也關注到了大數據技術在文旅等領域的應用。他表示，隨著信息技術應用的持續高速發展，數據呈現爆炸式增長，文旅領域同樣如此，隨之而來的海量數據存儲和利用問題，亟待引起重視。對業界來說，要從存儲硬件和軟件兩方面共同發力，為未來發展積蓄力量。
創新數字消費 提升游客體驗
數字時代，數字消費業態活力十足，VR體驗、AR創意、AI導覽、數字藏品、數字光影秀等逐漸走進大眾生活。《規劃》提出，普及數字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數字消費業態、面向未來的智能化沉浸式服務體驗。
近年來，基于VR、AR等技術的數字消費業態日益豐富。南昌VR主題樂園、夢幻黃山文化體驗館、河南洛陽“無上龍門”沉浸體驗館等，依托數字技術，連接古今、融通文旅，釋放出了創新活力，備受游客青睞。
“VR、AR技術在文旅行業有著巨大的創新潛力和應用價值，能夠為觀眾提供更加生動有趣、個性化的文旅服務和產品。”樂構未來（北京）科技有限公司創始人包嘉會表示，依托VR、AR技術可以打造頗具“科技范”的文旅場景，如在博物館中，掃描文物或展板，立刻呈現出文物的歷史背景、制作工藝、相關故事等信息，甚至可以虛擬重建歷史場景，增強觀眾的代入感；在人文景區中，掃描建筑或地標，立刻呈現出景區的歷史文化、民俗風情等，還可通過虛擬游戲或劇本殺，讓觀眾參與到景區相關故事和情境當中。
此外，基于數字技術的旅游演藝項目也遍地開花，武漢“夜上黃鶴樓”光影演藝、甘肅敦煌“樂動敦煌”文旅演藝、西安“夜譚·白鹿原”光影秀、山西運城鸛雀樓光影演藝、山東長島“夢尋仙山”光影演藝……“數字+光影”營造出奇幻氛圍，吸引了大眾目光。
“未來，以文化為內核的沉浸式文旅體驗將會是文旅行業創新發展的方向之一，也是數字消費業態創新方向之一。”良業科技集團品牌負責人張海晏表示，我國夜間消費潛力巨大，尤其城市夜游保持了良好的增長勢頭，以數字光影為代表的數字消費業態，融合了文化、科技、時尚元素，為大眾夜游增添了更多精彩。
數字賦能鄉村 旅游升級發展
鄉村振興離不開數字技術的加持，鄉村旅游同樣需要融入數字技術。《規劃》提出，推進數字社會治理精準化，深入實施數字鄉村發展行動，以數字化賦能鄉村產業發展、鄉村建設和鄉村治理。
各地實踐表明，數字技術不僅能提高鄉村旅游管理效率，更重要的是可以助力鄉村旅游“觸網”，更好融入城鄉旅游經濟圈乃至全國旅游大市場。
在山東省曲阜市尼山鎮魯源新村，當地依托緊鄰尼山圣境景區的區位優勢，大力發展民宿產業，并建起了數字化管理平臺，對全村住宿、餐飲、交通、停車等進行統一管理，讓行業監管、客流調配、營銷推廣等實現數字化，讓民宿經營戶既省心又獲利。
在重慶市開州區桐林村，當地依托數字技術打造“認養農業”，市民通過手機便可輕松查看“自家”果樹的生長情況；在開州區三峽鄉村牡丹園，市民游客線下購買一盆牡丹，線上還能獲得一盆“數字孿生牡丹”，并可通過微信小程序記錄牡丹生長的點滴，增添一份樂趣。
“依托數字技術，鄉村旅游在營銷和管理上都能有所突破。”北京數字創意產業協會副秘書長曾貞表示，營銷上，可利用VR、AR技術助力鄉村IP的打造和推廣；管理上，可借助大數據、LBS等信息技術，平衡淡旺季，進行拉新和疏流。
“數字鄉村是我國鄉村振興的戰略方向，是建設數字中國的重要內容，也是鄉村旅游發展的關鍵。”攜程集團副總裁王韋表示，隨著數字化技術的進一步發展，把數字化滲透于鄉村旅游產業的應用場景、公共服務和管理系統，將有效促進鄉村旅游在更大范圍和更高水平上實現高質量發展。
記者 李志剛
來源：中國旅游報2023年3月20日第1版