規(guī)范博物館講解既要“開正門”又要“堵偏門”，只有這樣才能讓參觀博物館成為人民群眾學(xué)習(xí)文化知識、收獲更多教益的重要且舒心的途徑。
為更好滿足人民群眾對高品質(zhì)生活的需求，進(jìn)一步提升博物館開放服務(wù)水平和質(zhì)量，國家文物局日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導(dǎo)向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部規(guī)范，“開正門”“堵偏門”，不斷提高自身講解服務(wù)能力，加大社會講解規(guī)范和引導(dǎo)力度，全面提升講解服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，更好滿足人民群眾參觀需求。
今年暑期以來，我國國內(nèi)旅游市場持續(xù)火爆，不少博物館“一票難求”。這表明，隨著人民生活品質(zhì)的提升和博物館事業(yè)的發(fā)展，公眾對博物館高品質(zhì)文化供給的需求不斷增長。值得注意的是，隨著博物館參觀熱的升溫，也出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇購買講解服務(wù)。然而，有些講解引來吐槽不斷，專業(yè)水平參差不齊；講解員音量擾人，還經(jīng)常占著展品前最佳觀賞位置，影響觀展秩序。更有一些“野導(dǎo)”，不僅講解內(nèi)容漏洞百出，還把野史當(dāng)正史，混雜著成功學(xué)、低俗段子，帶來不良影響。
一座博物館就是一所大學(xué)校。博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發(fā)揮社會教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段之一。而那些歪曲史實(shí)、戲說歷史、擾亂秩序的行為，與博物館應(yīng)有的教育功能背道而馳，不敬畏文物、不尊重史實(shí)，嚴(yán)重影響游客的參觀質(zhì)量，對未成年人的健康成長極為不利。
博物館不是“信口雌黃”之地。確保知識傳播的客觀性、準(zhǔn)確性，是博物館講解的要義。因此，《意見》要求“堵偏門”，其中之一就是要通過提前報備、檢查巡查、社會監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等方式，把信口開河的“野導(dǎo)”納入“黑名單”重點(diǎn)監(jiān)測和管理，堅決杜絕博物館內(nèi)的“黑嘴”“胡咧”。
“堵偏門”更要“開正門”。博物館黑講解滋生，與博物館講解服務(wù)供給不足有一定關(guān)系。《意見》提出，適度增加固定時段免費(fèi)人工講解頻次，定期組織博物館館長、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研人員或策展團(tuán)隊開展公益講解活動，不斷增加優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)供給。尤其是面向青少年觀眾的講解服務(wù)，應(yīng)做好館校對接，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，促進(jìn)課堂教學(xué)與現(xiàn)場講解的有效銜接。
“堵偏門”并不是不允許社會講解，而是要規(guī)范社會講解。規(guī)范的社會講解是博物館講解力量的補(bǔ)充，也是提升游客參觀品質(zhì)現(xiàn)實(shí)的需要。因此，博物館應(yīng)探索申請備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制，將信用良好的社會講解個人或團(tuán)體列入“白名單”統(tǒng)一管理，更好滿足人民群眾參觀博物館的需求。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，博物館講解“開正門”還有更多的形式。比如，推出智能語音導(dǎo)覽、二維碼介紹、虛擬講解、云講解等自助講解方式，有助于觀眾獲得更便捷多樣的講解服務(wù)。加大藏品資源公共信息開放力度，推出展覽內(nèi)容簡介，引導(dǎo)觀眾提前獲取相關(guān)文物和歷史知識，做好觀展準(zhǔn)備，亦有助于提升講解服務(wù)效果。
可見，規(guī)范博物館講解既要“開正門”又要“堵偏門”，只有這樣才能讓參觀博物館成為人民群眾學(xué)習(xí)文化知識、收獲更多教益的重要且舒心的途徑。（關(guān)育兵）
來源：中國旅游報2023年8月29日第3版