“路上千般景，最美是文明。”文明旅游是提升社會文明、推進中國式現代化的重要組成部分。近年來，新疆維吾爾自治區結合全國文明城市創建、國家級文明旅游示范單位創建等，持續抓好文明旅游工作。特別是2023年，新疆文化和旅游部門積極推動各項工作落地落實，指導文明旅游示范單位、公益組織等廣泛開展主題活動，宣傳文明旅游理念，營造放心舒心的旅游環境，文明旅游氛圍更加濃厚。
志愿服務 擦亮名片
2023年，新疆文化和旅游系統不斷壯大志愿服務隊伍，志愿服務品牌不斷涌現，志愿服務形式不斷創新，志愿服務行動不斷擦亮旅游招牌。
“請各位游客遵守秩序，排好隊”“您好，買票請往里走”在喀什古城景區，常能看到身穿紅馬甲的志愿者們穿梭在景區各個點位，協助工作人員維持現場秩序，并為游客發放文明旅游宣傳資料，提供線路指引、旅游咨詢、應急救援等服務。
“紅馬甲們熱情的微笑、周到的服務為游客提供了舒適的出行體驗，讓景區更有溫度，讓文明旅游理念入耳、入腦、入心。”喀什古城景區游客中心負責人說，“文明旅游志愿服務不僅能夠提升市民游客的文明旅游意識，還能擦亮城市旅游名片。為營造文明旅游環境，我們在景區內設置了10個志愿服務站點。”
值得一提的是，2023年，“美麗公約”這一由游客自發形成的公益力量，在倡導文明旅游、保護環境方面發揮了積極作用。
“美麗公約”發起人史寧介紹，2023年，“美麗公約”聯合新疆維吾爾自治區文化和旅游廳和中國少年兒童文化藝術基金會共同發起了美麗公約藍絲帶（新疆）文明旅游行動，以獨庫公路沿線為重點，動員當地旅游相關單位、旅游從業者、游客志愿者，開展文明旅游宣傳工作。2023年獨庫公路開通期間，志愿者們在獨山子獨庫公路大本營開展宣傳活動近60天。截至去年10月8日，超過200名少年兒童參與了“美麗公約小衛士”行動，累計向游客傳遞藍絲帶2萬余條，發放環保袋1萬余個。
新疆維吾爾自治區文化和旅游廳市場管理處負責人表示，下一步，將指導各地加強對文旅經營單位以及導游領隊、講解員等從業人員的指導，扎實推動文明旅游工作常態化、制度化、規范化。同時，建立健全協同聯動的工作機制，積極爭取本地文明辦指導支持，加強與宣傳、外事、公安相關部門的溝通協作，充分發揮行業協會、公益組織等社會團體作用，形成齊抓共管的工作格局和全社會共同參與的長效機制。
示范引領 形成風尚
新疆多家文明旅游示范單位著眼便民利民，進一步加強硬件設施建設，完善配套和服務，同時，培育員工職業精神，提升服務質量，努力提升游客出游體驗，確保游客滿意而來、滿意而游、滿意而回。
在天池景區，美麗的風景吸引眾多游客駐足打卡，游步道沿途寫有“請愛護花草”“愛護景區設施”“請愛護小動物”等字樣的標識牌，時刻提醒著人們做文明游客。2023年，天山天池景區入選國家級文明旅游示范單位，成為全國文明旅游工作的標桿。
“我們持續加強基礎設施建設，增設文明旅游引導等標識標牌2700余塊，為游客提供便捷的服務和‘潤物細無聲’的文明旅游提醒。”新疆天池管理委員會宣傳教育法規處副處長白黎明說，下一步，將繼續推進“微笑天池”行動，打造生態天池、人文天池、誠信天池、數字天池和冰雪天池。
“爸爸，這個考古發掘現場好真實呀。”今年元旦假期，在自治區級文明旅游示范單位阿克蘇地區文博院（博物館）數字化展廳，前來參觀的學生與家長共同完成虛擬考古體驗，現場秩序井然。
阿克蘇地區文博院（博物館）積極健全文明旅游工作機制，以服務促文明，切實保障游客權益，營造良好游覽氛圍。該院陳列宣教科館員馮麗介紹：“我們以游客服務中心為接待起點，不斷完善文明參觀須知、游客安全保障制度、文明旅游勸導服務機制。同時制定微笑服務規范，要求全員樹立游客零過錯的觀念，規范文明用語。工作人員要做到耐心服務、微笑解釋。在服務中心設立雷鋒服務站，打造良好旅游窗口形象。”
新疆維吾爾自治區文化和旅游廳市場管理處負責人說，各文明旅游示范單位堅持以文明旅游創建為指引，積極倡導文明旅游，引領文明風尚，鞏固了“新疆是個好地方”文化和旅游品牌形象，發揮了示范引領作用。
持續發力 走深走實
“旅游要提升，文明需先行。”新疆文化和旅游部門持續抓好文明旅游工作，努力營造愛國、敬業、誠信、友善的社會氛圍，文明旅游工作不斷走深走實。
2023年3月，“微笑新疆”服務質量提升、誠信經營、文明旅游承諾大會在烏魯木齊召開；4月，“文明旅游 你我同行”系列宣傳活動在天山天池景區啟動，4家單位入選第二批國家級文明旅游示范單位；9月，兩個文明旅游宣傳引導典型案例入選第一批文明旅游宣傳引導優秀案例名單。
“新疆地域遼闊，擁有燦爛多彩的文化和獨具特色的旅游資源，發展潛力巨大。”新疆維吾爾自治區政府相關負責人表示，“一年來，我們以獨庫公路等旅游風景道為重點，通過組建旅游先鋒示范團、守護站等方式，持之以恒開展文明培育、文明實踐和文明創建，持續深入推進文明創建和文明旅游工作，為國內外旅游者提供更美好的體驗，讓旅游更安全、更便利、更文明、更舒心。”
新疆維吾爾自治區文化和旅游廳以國家級、自治區級文明旅游示范單位培育創建工作為抓手，引導旅行社、旅游景區、星級飯店等基層單位強化管理、提升服務、規范經營，壓實文明引導責任，以行業文明促游客文明。
新疆維吾爾自治區文化和旅游廳市場管理處負責人介紹，2023年度，新疆申報巴音郭楞蒙古自治州博斯騰湖景區、阿克蘇地區博物館創建國家級文明旅游示范單位。奇臺縣江布拉克景區、吐魯番博物館、巴音郭楞蒙古自治州博物館、鄯善縣庫木塔格沙漠風景區、烏魯木齊市博物館等9家單位入選自治區級文明旅游示范單位。截至2023年年底，新疆已擁有國家級文明旅游示范單位4家（不含兵團），自治區級文明旅游示范單位15家。（王思超 本報記者 徐 曉）
來源：中國旅游報2024年1月24日第2版