百度一下 你就知道“哪里方便”

王詩培
  
在城市街道、景區內突然想上廁所怎么辦？如何找到離你最近的公廁？如今，只要打開手機百度地圖APP，搜索“公廁”，附近的公廁就會在百度地圖上精準地顯示出來，甚至公廁內的如廁人數、廁所內是否配備手紙的信息也都可以看得到。自2019年4月起，在文化和旅游部的支持下，全國32個省市自治區（包括新疆生產建設兵團）全面開始了百度地圖廁所上報標注工作。截至10月23日，全國已經實現了旅游廁所管理系統內82612座廁所和百度地圖一對一的對應標注工作。 

據百度地圖內容生態部和商務合作部總經理葛行飛介紹，目前，百度廁所地圖已經覆蓋到全國32個省市自治區及生產建設兵團、479個地市、2765個區縣。其中，實現標注率超過90%的省市有北京市、上海市、天津市、四川省、福建省、陜西省、河北省、青海省，特別是上海市已經達到100%實現了百度廁所地圖全覆蓋，四川省也已達到了99.23%。 

采集難度大 

今年8月，黑龍江省哈爾濱市城管局動員9個城區的公廁管理人員對包括城管、旅游、臨街商家單位對外開放內部衛生間在內的已開放公廁進行現場拍照及電子標注。當月，全市就有超過2000余座公廁點位（不含需購票進入旅游景點的318座）被標注完畢，并上傳相關數據及照片至百度地圖數據后臺端。

公廁管理人員表示，公廁標注很簡單，只要在手機百度地圖APP上對每座廁所進行在線位置申報，并在百度地圖APP中注明該廁所聯系人和聯系方式，然后將旅游廁所地址信息、照片上傳至百度地圖并進行實地GPS定位。百度公司在收到位置申報后7個工作日內，再在百度地圖APP上對該廁所進行標注。屆時，無論在哪里，游客和市民只要拿起手機，就可在百度地圖上迅速找到距離自己最近的公廁。 

葛行飛表示，雖然百度廁所地圖進展頗有成果，但該項目的難點在于各省市廁所數量規模大、分布地域廣、采集通訊復雜、規格差異大，統籌審核需要耗費大量的人力和物力。 

為了確保數據的準確性，百度地圖做了3件事：一是簡化了用戶自己上傳的通道、聯動各省市文旅廳（局）、官方權威認證授權給操作員；二是應用AI文本識別、圖像識別、影像差分、坐標校準等多項領先技術提高數據質量；三是配備經驗豐富的技術團隊制定專門的工藝標準及審核標準，并嚴格質檢。“在這一項目進行的過程中，我們也深刻感受到了文旅部門的協同、各級部門高效的執行力，大家共同協作才保證了百度廁所地圖項目保質保量地上線。”葛行飛說。 

用戶反響好 

數據統計，自百度廁所地圖上線以來，訪問旅游廁所POI（興趣點）的用戶使用量已經累積近1億人次。葛行飛說：“目前，百度廁所電子地圖仍在不斷設計迭代過程中。百度地圖一直視用戶體驗為第一生命線，面對用戶評論、后臺反饋，公司專業的客服團隊值守，會第一時間處理用戶的問題及建議。” 

記者在百度地圖搜索北京東城區豆瓣小區西區廁所時發現，這座廁所的地址至10月已有182人訪問，其中有兩個訪問者進行了評論，名為“Z.J.H.Memo”的用戶評論這座公廁是“很好的公廁，干凈整潔。”另一個名為“你是我在這呆呢”的用戶則上傳了這座廁所的照片予以支持，并證明使用百度廁所地圖尋找廁所的效果。 

去泰山旅游的網友劉先生表示，以前爬泰山經常不知道在哪兒如廁。今年他再次到訪泰山，點進百度地圖APP搜索廁所，頁面就會提示附近有幾座公廁，再點開頁面跟著導航走，很快就找到了廁所。劉先生表示，除了找廁所比過去容易了，在泰山上廁所也更加智能化。在一座智慧公廁里，外墻上的智慧屏上顯示了男女公廁的環境數據監測及蹲位空閑使用情況。公廁內部環境干凈衛生，保潔人員隨時保潔，做到了地面無積水，洗手臺更是擦拭得锃光瓦亮，公廁內部還有干手器、地面吹干機等配套設施。位于男女公廁中間的“第三衛生間”內部設有成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒護理臺等設施，能夠方便有需要的人群使用。劉先生說，他使用后立即就對這座廁所進行了評論，并將百度地圖這一功能推薦給了自己的親朋好友，而這次的泰山之行也比他過去哪次出行都要舒適。

持續推進中 

對于目前百度廁所地圖的成果，文旅部公共服務司惠民處相關負責人表示，今年和百度地圖共同推進旅游廁所電子地圖上線工作是一件一舉多得的事情，一方面能利用移動互聯網技術解決游客“找廁難”的問題，另一方面推進廁所電子地圖上線，需要把實際建成的廁所“一對一”地在電子地圖上進行標注，來不得半點虛假，這樣有助于提升文旅部廁所革命工作的公開性和透明性。“這相當于把大家的工作成果在互聯網上進行了展示，公開接受社會大眾的監督和評價，倒逼我們不斷完善和提升旅游廁所服務水平。下一步，文旅部將繼續推動全國所有A級旅游景區的旅游廁所在手機電子地圖上進行標注，進一步完善旅游廁所在線評價和反饋功能，不斷提升旅游廁所的管理和服務水平。”惠民處相關負責人說。 

葛行飛表示，百度地圖也將繼續配合文旅部，建立旅游廁所增、刪、改、查實時POI聯動能力，持續迭代技術和工藝，做到全、準、快、新；不斷提升旅游廁所的產品體驗、惠民體驗，一搜即得、不搜也有，急用戶之所急，真正解決用戶“找廁難”的問題。未來，百度地圖還會加強與文旅部的合作，把更多的惠民設施搬到地圖上，服務大眾。“作為新一代的人工智能地圖，百度地圖將繼續致力于將人工智能、大數據和云計算技術賦能全域旅游，創新鏈接導航、導游、導覽與導購，持續提升全國景區的智能旅游服務能力。”葛行飛說。

來源：中國旅游報10月24日第03版