烏鎮啟示：“互聯網+旅游”風光無限
“互聯網+旅游”改變了整個旅游業，旅游互聯網全價值鏈、全產業鏈正在形成。烏鎮就是這樣一個發展典范。新的產業革命到來之際，烏鎮并沒有沉醉于以往的文化積淀，而是主動融合互聯網新技術與文化創意，發展智慧旅游、文化創意、民俗節慶、智慧健康等產業
張苗熒
第六屆世界互聯網大會近日在浙江省桐鄉市烏鎮舉行，大會在發布全球互聯網領先科技成果的同時聚焦產業互聯網領域熱點問題，并預示其未來發展走向。
近年來，人工智能、大數據、物聯網等新技術新應用新業態切入各行各業，改變了以往的產業發展形態與面貌，對于旅游業來說同樣如此。“互聯網+旅游”改變了整個旅游業，旅游互聯網全價值鏈、全產業鏈正在形成。烏鎮就是這樣一個發展典范。新的產業革命到來之際，烏鎮并沒有沉醉于以往的文化積淀，而是主動融合互聯網新技術與文化創意，發展智慧旅游、文化創意、民俗節慶、智慧健康等產業。烏鎮由此成功從江南水鄉古鎮轉型為旅游互聯網特色小鎮。
旅游互聯網全產業鏈展示的無限風光令人遐想，這兩者的深度融合需要解決哪些問題？
一是旅游產業鏈重構。兩者融合從供需兩頭驅動旅游新產業鏈的形成與發展，旅游業呈現強勁的發展動能，開辟了更加廣闊的發展空間。從需求來看，互聯網融入旅游，驅動消費多樣化、優質化、高端化。從供給來看，率先運用融合優勢的旅游目的地與企業，獲得了先發優勢，贏得游客青睞。用互聯網重構旅游產業價值鏈，形成新的產業業態和格局，正在成為區域發展的主要競爭手段與競爭力。
二是產業效率與價值提升。互聯網新技術發展，要求旅游業在業態創新、發展模式以及產業微觀管理與宏觀調控方面尋求突破：旅游產品革新方面，設計包裝、搜索預訂、售前售后服務等各個環節應全面融入互聯網技術；旅游過程管理方面，應構建滿足游客多樣化需求的監管服務平臺；旅游組織創新方面，應注重培育旅游新業態、創新旅游發展模式，打破資源、技術、市場以及產業之間的藩籬；宏觀管理方面，政府應依托信息技術進行監管，有效促進旅游企業規范化發展。
三是旅游產品的智能化重塑。最新在線旅游市場調研表明，“80后”“90后”已成消費主力人群。“80后”與“90后”深受互聯網技術與文化的影響，智能化旅游產品對于他們來說別具魅力。尤其是“90后”，通過網絡接觸旅游產品的時間更長，吸收旅游信息的途徑更多。他們往往是新穎智慧旅游的嘗鮮者，以體驗智慧旅游產品作為消費時尚。旅游產品智能化重塑，也給旅游目的地帶來新的機遇：傳統歷史文化和民俗文化由此得以復活，文學、音樂、戲劇、繪畫、游戲以及傳統手工技藝、美食餐飲融入互聯網技術，成為更具魅力的旅游吸引物；線上與線下對接，虛擬與實體交互，為游客提供更好的旅游體驗；從單一智能旅游產品發展為整體的一攬子智能解決方案，主導旅游業未來走向。
當然這并非意味著所有旅游企業都需要一場互聯網革命，而是說任何企業都不能置身事外，要主動運用互聯網改變傳統發展思路。
第一，跨越數字鴻溝。正如《烏鎮展望2019》提出，信息通信技術加速融合創新，跨越數字鴻溝面臨新的挑戰。未來學家托夫勒在20世紀就已經預見，信息溝壑和數字鴻溝將導致巨大社會差別。互聯網技術發展進程中，如何跨越數字鴻溝，成為旅游目的地以及旅游企業未來發展的重大課題。對于大量中小微旅游企業而言，更要奮起直追，在服務提升、產品拓展和商業模式改變等方面進行產業融合創新。首先是智慧旅游服務體系打造，特別是要運用5G技術，搭建高效的服務平臺，形成線上與線下融合互動發展態勢。其次是旅游產品換代與創新，以互聯網技術發展為契機，打造產業融合下新的吸引物與刺激物。再次是旅游商業運營模式創新，有條件的地方應當打造“互聯網+旅游”產業集聚區，提供“高、新、優”的互聯網環境，吸引旅游、文創、互聯網企業集聚發展，培育新的發展平臺以及轉型升級的先鋒標桿。
第二，建立信息化宏觀監管體系。互聯網技術發展使得精準決策成為可能，這就為政府決策跨入智能時代創造了條件。政府要著力推進旅游信息平臺等信息系統的建設，推動旅游數據全面互聯、開放和共享，以科學的有形之手推動地方旅游產業鏈重構。互聯網時代，政府要主動作為：搭建服務平臺，監測宏觀環境變化信息；創造產業融合環境氛圍，支持產業順利融合；協調旅游產業鏈各主體利益分配；提高政府宏觀治理監管效率。
第三，實施精細化市場細分定位戰略。今后，互聯網、移動互聯網對于旅游產業的滲透率仍將提升，這就要求旅游業糅合網絡衍生更多細分領域。首先是順應在線旅游競爭格局變化。把握在線旅游商細分趨勢，整合預訂服務為主的在線旅游服務商，比價、搜索為主的旅游搜索引擎，分享旅游體驗為主的旅游體驗商，以及專門為旅游供應商服務的網絡服務商，深入研究服務商之間競合態勢，建立新的分工合作體系。其次是實施旅游線路產品變革，針對國內游與出境游專業化、位置化、定制化、移動化趨勢，提供優質與個性化服務。再次是根據內容產業的細分態勢，拓展新的細分領域。運用短視頻、網絡電影以及動漫、網絡游戲與旅游結合創造新的消費場景，把整合營銷傳播作為制勝市場的武器。
來源：中國旅游報10月30日第03版