面對疫情，這些旅游企業(yè)的自救方法值得點贊！③

8  野三坡景區(qū)：積極應(yīng)對 抓住“旅游+健康”新機遇

此次疫情對以野三坡為代表的北方自然山水景區(qū)產(chǎn)生了巨大影響，特別是以京津冀為主體客源市場的野三坡，疫情的突然性讓景區(qū)辛苦準備的冬季旅游項目以及春節(jié)年俗項目功虧一簣，同時疫情也對今年游客的出游心理產(chǎn)生負面影響。粗略估計，春節(jié)期間，野三坡旅游收入損失約3500萬元，而目前疫情拐點的不確定性也將影響今年春游產(chǎn)品的啟動。

比照2003年非典疫情對旅游業(yè)的沖擊，此次疫情對旅游業(yè)的沖擊更為嚴重。2003年的非典疫情是3月至6月，6月下旬，旅游業(yè)開始陸續(xù)啟動，7月至8月逐步復(fù)蘇，年底才恢復(fù)到當時的正常水平。而根據(jù)目前公布的疫情數(shù)據(jù)，預(yù)測今年第二季度，國內(nèi)旅游也將陸續(xù)開始恢復(fù)。據(jù)分析，4月，一批室外自然山水景區(qū)或?qū)τ稳碎_放，在經(jīng)過“五一”假期后，暑期將會迎來一個高峰，但是全年旅游業(yè)綜合收入會比去年下降20%—30%。

入境游方面，世界衛(wèi)生組織將新冠肺炎疫情定性為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。不過野三坡每年接待國外游客約為10萬人，對于年接待700多萬人次的景區(qū)來說，影響相對較小。

面對此次疫情，野三坡景區(qū)積極應(yīng)對，強化經(jīng)營辦公場所消毒和管控，建立疫情信息上報體系，進一步加強對員工疫情防控的宣傳教育，有效保障員工安全，防止疫情傳播。同時還苦練內(nèi)功：通過遠程辦公等靈活有效的方式組織員工開展工作；完善景區(qū)提升規(guī)劃，謀劃實施景區(qū)業(yè)態(tài)項目；對景區(qū)員工進行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程；組織景區(qū)旅游經(jīng)營單位進行線上培訓(xùn)，提升農(nóng)民從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量；做好景區(qū)內(nèi)水上游樂項目等資源整合，實現(xiàn)了野三坡現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的完善升級。

疫情結(jié)束后，野三坡景區(qū)將會在第一時間舉辦“開山節(jié)”接待游客，以野三坡開山節(jié)多年來的影響力來聚人氣。同時通過整合野三坡全方位旅游資源和業(yè)態(tài)項目，形成可以滿足不同層次游客需求的全新旅游產(chǎn)品。將旅游產(chǎn)品通過線上線下有機結(jié)合，迅速布局各客源市場。制定優(yōu)惠政策，與各客源市場進行有效互動，進一步擴大市場份額。

新冠肺炎疫情固然對旅游業(yè)造成了重大沖擊，但同時也給了旅游業(yè)一個重要的提示：今后，大眾對健康的消費需求將會迎來一個持續(xù)增長的高峰期，因而旅游業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)的融合將成為新的機遇。“旅游+健康”，這對野三坡這樣擁有秀美山水風(fēng)光和純凈自然生態(tài)的景區(qū)來講，無疑打開了一扇轉(zhuǎn)型升級進入全新產(chǎn)業(yè)融合的窗戶。

旅游業(yè)“重啟”后，“老旅游”會繼續(xù)向“新旅游”轉(zhuǎn)型。除了繼續(xù)加強文化產(chǎn)業(yè)在旅游業(yè)的滲透之外，旅游景區(qū)的相關(guān)單位和從業(yè)者還需注意變更角力主戰(zhàn)場，學(xué)會“自救”。這個新的主戰(zhàn)場里，包括景區(qū)“智慧化”的深耕、二次甚至多次消費項目的植入、周邊資源的“跨界”與整合、向農(nóng)副產(chǎn)品等其他消費產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、夜間游和淡季游項目的創(chuàng)新等。旅游景區(qū)在“新戰(zhàn)場”的角力，將有助于快速提升景區(qū)的“復(fù)原能力”和消費者的出行信心。（中國旅游景區(qū)協(xié)會副理事長，野三坡景區(qū)黨工委書記、管委會主任 馬樹起）

9  東呈：步步為營戰(zhàn)疫情 循序漸進促復(fù)蘇

為提振酒店投資市場信心，日前，東呈國際酒店集團（以下簡稱“東呈集團”）聯(lián)合金融機構(gòu)面向全國酒店投資者推出“改造升級”專項貸款10億元、“新店裝修”貸款30億元，以及“股東周轉(zhuǎn)”貸款10億元，共計50億元人民幣金融支持。

近一個月以來，東呈集團從“抗擊疫情”到“奮力自救”，應(yīng)形勢發(fā)展不斷升級行動。

抗疫

早在1月21日，疫情突發(fā)初期，東呈集團快速反應(yīng)，宣布旗下所有酒店啟用臨時應(yīng)急機制，并成立疫情防控總指揮部，由創(chuàng)始人程新華擔(dān)任總指揮，全面貫徹“疫情防控第一”“科學(xué)防控第一”“態(tài)度堅決第一”原則，協(xié)助各部門和門店積極做好疫情防控工作。在統(tǒng)一要求下，東呈所有酒店全面執(zhí)行消殺消毒，強化飲食衛(wèi)生，配發(fā)口罩，監(jiān)測顧客和員工體溫，關(guān)閉酒店洗衣房、健身房等公共區(qū)域和設(shè)施的全面防疫措施。為保障東呈3500萬付費會員和其他選擇東呈的客人權(quán)益，東呈會平臺也緊急發(fā)布退改政策。面對突發(fā)的新冠肺炎疫情，東呈上下一心，積極有效應(yīng)對，打響了自身防疫阻擊戰(zhàn)的第一槍。

除了自身防疫，東呈集團從疫情暴發(fā)初期，就對戰(zhàn)“疫”最前線——湖北提供了強有力的支持。東呈集團湖北在營門店超過400家，擁有上萬名員工。早在1月23日，因武漢封城，當?shù)乜谡帧⑾疽旱确酪呶镔Y紛紛斷貨，東呈集團緊急動員南寧、濟南、南京、青島等全國各地機構(gòu)采購近200萬元的相關(guān)防疫物資，克服春節(jié)期間物流停運等諸多困難，馳援武漢，全力支持武漢門店防疫工作和后勤保障工作。為應(yīng)對突發(fā)疫情，東呈還在湖北“戰(zhàn)區(qū)”成立了武漢應(yīng)急防控指揮中心。1月25日，東呈再次緊急調(diào)用武漢及周邊城市酒店近1萬間客房，免費提供給一線醫(yī)護人員休息使用。目前這次公益行動已累計接待全國68家醫(yī)院一線醫(yī)護人員超2萬人次。

重振

來勢洶洶的新冠肺炎疫情讓2020年春節(jié)旺季蒙上了陰影，受疫情影響酒店業(yè)出現(xiàn)了“陣痛期”，東呈集團也未能幸免。春節(jié)期間，全國門店平均訂單間/夜取消率超過40%，入住率絕對數(shù)同比去年春節(jié)下滑近50%，收入同比下滑80%，預(yù)計疫情期間東呈2020年同期經(jīng)營計劃完成率僅三成左右。

隨著防疫戰(zhàn)線拉長，酒店業(yè)已經(jīng)到了與產(chǎn)業(yè)鏈上下游、行業(yè)協(xié)會、社會機構(gòu)，一起守望相助、恢復(fù)生產(chǎn)、重振市場信心的關(guān)鍵時期。東呈的工作重心也從組織投入抗擊疫情，轉(zhuǎn)變?yōu)榛謴?fù)生產(chǎn)自救的第二階段，一邊千方百計恢復(fù)投資市場信心，一邊多措并舉重振消費市場。

員工和加盟合作伙伴是東呈事業(yè)的基石，為解決他們的后顧之憂，東呈為員工和加盟合作伙伴共1.2萬人購買了24億保額的健康保險。此后，為了降低加盟合作伙伴的損失，東呈主動減免湖北門店的加盟費和傭金，減免參與公益接待門店和納入政府指定防疫接待門店的加盟費和傭金并給予補貼，減免全國其他地區(qū)門店特許經(jīng)營使用費。對加盟融資酒店的還貸壓力，東呈提供本息延期、階段降息等優(yōu)惠，以及酒店供應(yīng)鏈金融支持。與此同時還 “放大招”，聯(lián)合金融機構(gòu)提供50億元人民幣金融貸款，全力提升信心。

東呈會平臺在疫情暴發(fā)第一時間發(fā)布了退改政策：對2月10日前預(yù)訂，3月1日前入住的訂單，提供免費取消保障。同時承諾疫情期間會員權(quán)益不過期保障，將2020年度會員各項有效權(quán)益有效期延長3個月。隨后又推出了“無憂客房”“零接觸服務(wù)”“在線問診”等創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，確保旅客在防疫期間的出行便利和安全。

展望

通過上述舉措的實施，東呈集團希望為及時恢復(fù)生產(chǎn)做好準備，迎接疫情過后國內(nèi)酒店市場的反彈，為酒店業(yè)走出低谷、全面復(fù)蘇爭取時間。

東呈創(chuàng)始人程新華表示，經(jīng)歷這次疫情后，很多酒店投資者看到單體酒店和掛牌酒店普遍抗風(fēng)險能力較弱，而連鎖酒店有體系支撐，可以有效規(guī)避或降低風(fēng)險。相信疫情過后，國內(nèi)連鎖酒店集團的體量會加速增長，中國酒店業(yè)的連鎖化率將達到新高度。

程新華認為,消費市場將對國內(nèi)酒店的產(chǎn)品服務(wù)標準和衛(wèi)生安全標準提出更高的要求，國內(nèi)酒店集團必須抓住機遇，重新審視消費者需求，借助數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，提升產(chǎn)品服務(wù)標準和衛(wèi)生安全標準，迎接疫情過后酒店市場的反彈。(陳熠瑤)

10  免費衛(wèi)生消殺管理軟件助酒店高效開展疫情防控

新冠肺炎疫情期間，不少酒店加入了接待醫(yī)護人員、隔離觀察人員的陣列，還有很多酒店雖然已停業(yè)，但也時刻在為復(fù)工開業(yè)做著準備。此時，加強內(nèi)部衛(wèi)生及消殺工作成為酒店經(jīng)營者管理的重中之重。如何讓衛(wèi)生及消殺工作做得高效且不留死角？如何讓管理者對相關(guān)工作進行更好地管控、將防控工作更好落實到位？日前，一款免費對酒店開放的消殺衛(wèi)生任務(wù)模板及管理軟件，引起了記者的注意。

“酒店管理一向繁瑣，尤其是當前防控工作涉及整個酒店范圍內(nèi)的衛(wèi)生消毒，任務(wù)分配更加細化，管理者對工作人員是否執(zhí)行到位的管控難度更大。”這款軟件的開發(fā)商藍豆科技創(chuàng)始人楊書帆告訴記者，疫情初起時，他們收到很多酒店問詢，問能否開發(fā)相關(guān)任務(wù)模板用系統(tǒng)進行管控，更好地落地執(zhí)行防控工作。藍豆科技立刻著手進行了研發(fā)，開發(fā)出了疫情期間消殺衛(wèi)生任務(wù)模板及相關(guān)的智慧管理軟件。

據(jù)介紹，其研發(fā)的消殺衛(wèi)生任務(wù)模板，將地面、桌面、門把手、水龍頭等酒店客房內(nèi)部各項清潔任務(wù)以每日清潔的形式設(shè)置到藍豆云系統(tǒng)中，管理人員可以通過系統(tǒng)對所有衛(wèi)生消毒項目進行細致分配，并通過管理軟件實時查看任務(wù)完成進度，掌握酒店內(nèi)部當天的衛(wèi)生消毒薄弱點，方便酒店在疫情期間對高頻率的消毒衛(wèi)生進行統(tǒng)一管理。對于連鎖酒店而言，則能便捷地查看每個成員酒店實時的衛(wèi)生消毒執(zhí)行情況，便于集團高效管控。

記者發(fā)現(xiàn)，藍豆云上設(shè)置的酒店衛(wèi)生消殺任務(wù)模板，不僅包含了消殺的十多項具體任務(wù)，還備注了消毒方式及消毒次數(shù)。比如，客房外走廊消毒：每日一次；家具、衛(wèi)生潔具消毒：每日一次，使用過氧乙酸或者含氯消毒劑；客房地漏消毒：每日一次，使用1：100“施康”消毒液或其他稀釋消毒液；電梯轎廂消毒：每日一次，電梯內(nèi)按鍵酒精擦拭，每小時消毒一次；杯具消毒：每日一次，嚴格消毒，消毒后放置“已消毒”提醒牌；空調(diào)出風(fēng)口消毒：每日一次，去除通風(fēng)系統(tǒng)中死水；風(fēng)機盤管回塵網(wǎng)消毒：每月一次；空調(diào)過濾網(wǎng)消毒：每日一次，使用含氯消毒水沖洗，浸泡；布草車消毒：每日一次，紫外線燈照射，等等。

“所有的衛(wèi)生項目，都會對應(yīng)到具體需要清潔的區(qū)域，如每間客房、走廊、公區(qū)等。”楊書帆說，除了讓員工用好模板，管理人員還可以通過管理軟件查看每個項目員工的執(zhí)行情況，具體到任務(wù)是在什么時間、由哪位員工執(zhí)行完成的，都能實時管控。

據(jù)了解，目前，藍豆科技已收到300多家酒店的免費使用申請，已有近60家酒店通過藍豆開展的免費線上直播主題培訓(xùn)后上線使用。“現(xiàn)在后臺還在不斷收到申請，線上培訓(xùn)也正在緊鑼密鼓進行，分期分批讓這些酒店盡快使用模板和軟件進行消毒衛(wèi)生管理。本周內(nèi)，上線使用的酒店應(yīng)該會突破100家。”楊書帆說。

據(jù)楊書帆介紹，根據(jù)酒店使用情況，藍豆科技正在加緊研發(fā)迭代的2.0版本，消殺內(nèi)容模板更加豐富，還加入了員工健康體溫等功能。

“當前抗疫進入關(guān)鍵期，作為旅游酒店行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的一員，此時只想為酒店的防疫抗疫做一點點實事。衷心希望通過開放這一免費產(chǎn)品，真正協(xié)助酒店降低工作管理難度，提高工作效率，實現(xiàn)對衛(wèi)生清潔及消毒任務(wù)執(zhí)行情況的更好管控。”(中國旅游報記者：陳靜)

11  業(yè)務(wù)暫停 餐飲企業(yè)跨界合作積極“自救”

今年春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情讓餐飲業(yè)遭受重創(chuàng)。聚餐、婚宴等活動全部取消，大量門店停止營業(yè)。生死攸關(guān)之際，餐飲企業(yè)主動想辦法，通過提供年夜飯打包服務(wù)、延期消費等方式盡可能地減少損失和浪費。在武漢的餐飲企業(yè)還以提供團餐服務(wù)等方式，為疫情防控貢獻自己的一份力量。

近日，中國烹飪協(xié)會在對餐飲企業(yè)受損情況、應(yīng)對策略、發(fā)展需求進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)布了《2020年新冠肺炎疫情期間中國餐飲業(yè)經(jīng)營狀況和發(fā)展趨勢調(diào)查分析報告》（以下簡稱《報告》）。

現(xiàn)狀

《報告》顯示，春節(jié)期間93%的餐飲企業(yè)關(guān)閉門店，僅有7%的餐飲企業(yè)由于為團體用餐提供服務(wù)或者是單店，門店得以維持性經(jīng)營。

值得一提的是，此次調(diào)研的企業(yè)中，有11%的餐飲企業(yè)在武漢開有門店。這其中，78%的企業(yè)關(guān)閉了在武漢的所有門店；22%的餐飲門店以提供團餐服務(wù)，保障醫(yī)院、機關(guān)單位等用餐、送餐等方式，為疫情防控貢獻自己的力量。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)字，2019年全國餐飲收入46721億元，其中15.5%來自春節(jié)假期。而今年春節(jié)假期餐飲業(yè)損失嚴重，78%的餐飲企業(yè)營業(yè)收入損失達100%以上，營收損失在七成以下的僅為5%。根據(jù)恒大研究院數(shù)據(jù)，僅在春節(jié)假期7天內(nèi)，疫情已對餐飲行業(yè)零售額造成了5000億元左右的損失。

自救

面對幾乎停頓的業(yè)務(wù)，餐飲企業(yè)主動出擊，不斷探索自救路徑，嘗試新措施。

為了消化提前準備的春節(jié)期間的食材儲備，很多企業(yè)以低于市場的價格向市民出售。自1月27日起，北京的豐澤園、眉州東坡、鑫巴蜀、全聚德、花家怡園、南來順等餐廳都在店門口擺起了“菜攤”。云海肴在全國建立了100個社群站，向社區(qū)居民出售新鮮食材。

有的餐飲企業(yè)將食材庫存捐贈給居民或者疫區(qū)，提供愛心餐飲。如云海肴、眉州東坡、巴奴等多家企業(yè)向疫區(qū)捐贈食材，成立“戰(zhàn)地食堂”，為疫區(qū)醫(yī)護人員無償提供餐飲。

全聚德華天黨委與社區(qū)黨組織取得聯(lián)系，根據(jù)社區(qū)居民需要提供服務(wù)和便民措施。旗下老字號推出了便民菜站，為周邊百姓提供“免費”送餐，盡其所能滿足百姓需求。

飯美美工廠滿負荷開工生產(chǎn)盒飯，每個工廠日均生產(chǎn)能力由以前的2000份升至8000—10000份，利用高科技，實行“機器人生產(chǎn)+自動取飯機”模式，實現(xiàn)無接觸安全銷售。

一些餐飲企業(yè)還與外賣外送平臺、生鮮電商等企業(yè)跨界合作，在靈活用工、金融信貸等方面進行探索式合作。

2月1日起，盒馬生鮮與青年餐廳、云海肴、西貝等多家餐飲企業(yè)開展合作，將餐飲企業(yè)員工臨時“借”入盒馬生鮮，既解決了現(xiàn)階段餐飲企業(yè)待崗人員的收入問題，也解決了生鮮電商因訂單需求暴漲而帶來的人手不足困境，在一定程度上緩解了餐飲企業(yè)的成本壓力。

建議

作為受疫情影響比較嚴重的行業(yè)之一，預(yù)計2020年餐飲業(yè)全年營業(yè)利潤將會大幅減少。疫情結(jié)束后如何重振旗鼓，怎樣從危機中覓得生機，《報告》給出了一些建議。

此次疫情促使配送到家服務(wù)需求迅速增長，未來，餐飲企業(yè)有必要考慮通過自建體系或者選擇與組織方式和物流體系健全的相應(yīng)平臺合作，繼續(xù)拓寬新零售產(chǎn)品線，創(chuàng)新經(jīng)營模式，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使其成為未來業(yè)務(wù)新增長點。

要解決短期內(nèi)面臨的較大現(xiàn)金支出壓力，餐飲企業(yè)一方面可以運用各地出臺的扶持政策，爭取政府補貼和銀行貸款；另一方面，可以通過工資協(xié)商的形式與員工達成共識，采取部分發(fā)放工資、延緩發(fā)放工資等方式，解決短期內(nèi)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)之急。

建立資金出現(xiàn)缺口的應(yīng)急機制，平衡工資、貨款、營銷、門店端和工廠端的支出，控制好成本，杜絕一切跑冒滴漏。

疫情過后，一些小微企業(yè)將面臨淘汰，大量的消費機會被釋放，有實力的企業(yè)應(yīng)有準備、有組織地拓展業(yè)務(wù)。

面對現(xiàn)金流緊張的現(xiàn)狀，餐飲業(yè)將吸引大量金融機構(gòu)的積極關(guān)注與投資熱情。企業(yè)應(yīng)冷靜權(quán)衡吸納資本的機會，不宜在特殊時期過分放低自身品牌價值，要注意區(qū)分短平快的投機與建立在深刻理解基礎(chǔ)上的共榮合作。

逆境期也是企業(yè)凝聚團隊力量的機遇期，只有經(jīng)歷困苦，團隊成員才能深刻體會“企業(yè)在我在，企業(yè)亡我亡”的緊迫感和使命感。餐飲企業(yè)應(yīng)適時開展培訓(xùn)，激發(fā)每一位員工了解行業(yè)發(fā)展形勢、企業(yè)經(jīng)營狀況的自覺行為。進而堅定信心，理解和支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標、管理理念及管理措施，共同謀求發(fā)展。(中國旅游報記者：趙壘)

聲音  扶持文旅小微企業(yè)要注重五個“流向”

為應(yīng)對疫情影響，同程國旅宣布與創(chuàng)業(yè)企業(yè)咪店合作，通過全面接入咪店SAAS系統(tǒng)，將同程國旅數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人，在原有旅游產(chǎn)品銷售基礎(chǔ)之上，全面跨越企業(yè)經(jīng)營邊界，滿足用戶旅游+吃喝玩樂需求。此外，錦江國際集團、華住集團、首旅如家酒店集團、宋城集團、復(fù)興旅游文化集團等國內(nèi)大型文旅企業(yè)相繼推出針對旗下加盟商、供應(yīng)鏈和員工的扶持方案。

突發(fā)的疫情，使文旅企業(yè)在營收呈斷崖式下降的同時還要承擔(dān)不菲的成本支出，資金壓力驟增。我國旅游企業(yè)絕大部分是小微企業(yè)，普遍利潤微薄，現(xiàn)金存量很低，抗風(fēng)險能力較差。

旅游業(yè)較為敏感脆弱，行業(yè)集中度不高。某種程度上，守住小微企業(yè)，就是守住旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，筆者建議政府出臺扶持政策應(yīng)當給予旅游小微企業(yè)更多傾斜，形成多維度、全天候的政策“組合拳”。具體來看，可從以下五方面著手：

一是守住“現(xiàn)金流向”。旅游小微企業(yè)受制于業(yè)務(wù)范圍和體量規(guī)模，普遍現(xiàn)金儲備不足。在業(yè)務(wù)不能重啟的當下，絕大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)金流不足以維持三個月。一方面，省級文旅部門應(yīng)盡快牽頭成立旅游小微企業(yè)紓困基金，定向用于疫情期間旅游小微企業(yè)的租金與貸款貼息。另一方面，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調(diào)能力，加快優(yōu)質(zhì)“旅游+”產(chǎn)品的引進、研發(fā)和落地，助力旅游小微企業(yè)“開源”。

二是把握住“政策流向”。各級政府要牢固樹立服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實的“三服務(wù)”思想，把行動統(tǒng)一到中央對企業(yè)復(fù)工的要求上來。以縣市區(qū)為單位，通過文旅部門與轄區(qū)旅游小微企業(yè)結(jié)對的形式，了解其真實需求，建立協(xié)調(diào)交辦、跟蹤督查、銷號管理等機制，把政策做實、做細、做精。

三是鎖住“員工流向”。在暫退旅行社質(zhì)量保證金、減免企業(yè)各項稅費基礎(chǔ)上，建議各級政府設(shè)立文旅職工保障計劃。在階段性減免或緩繳職工五險一金等方面為旅游小微企業(yè)爭取更大的政策空間，并以此為基礎(chǔ)對不裁員、保就業(yè)的小微企業(yè)給予鼓勵。各級政府應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃財政補貼總額，積極構(gòu)建多級補貼制度，利用大數(shù)據(jù)靠前核實企業(yè)真實經(jīng)營狀態(tài)，有針對性地向疫情期間沒有裁員的公司核準發(fā)放一定的財政補貼。

四是抓住“金融流向”。現(xiàn)階段各大銀行紛紛出臺了特殊時期金融支持措施，涵蓋優(yōu)惠利率、加快放款、減免利息等手段。政府應(yīng)積極為金融機構(gòu)用足“金融工具”創(chuàng)造有利條件。比如，定向放寬旅行社、單體酒店、文旅創(chuàng)意類小微企業(yè)的審批條件，加快放款速度。對受疫情影響周轉(zhuǎn)困難的旅游小微企業(yè)減免逾期利息，及時提供展期或?qū)嵤└拥睦⒅贫取?/p>

五是護住“創(chuàng)新流向”。無論是阿里旗下的盒馬鮮生與西貝用共享人力的機制分攤餐飲企業(yè)暫時的人力成本壓力，還是同程國旅與咪店用跨界運營減緩主營業(yè)務(wù)壓力，企業(yè)在疫情沖擊面廣時長的背景下做出的創(chuàng)新實踐都值得推廣。主管部門應(yīng)不遺余力地營造自強不息、合和向善的社會風(fēng)氣，允許企業(yè)先行先試，鼓勵其尋求低頻消費與高頻消費有機結(jié)合的新模式。行業(yè)協(xié)會應(yīng)主動擔(dān)當，通過積極作為為旅游小微企業(yè)牽線搭橋，盡最大努力彌合旅游低頻消費的痛點。

“良馬期乎千里，不期乎驥驁。”2003年“非典”時期，中國旅游業(yè)涌現(xiàn)一批優(yōu)秀企業(yè)，相信此次新冠肺炎疫情過后也會有一批有思路、有擔(dān)當、有能力的文旅融合領(lǐng)頭羊脫穎而出。疫情讓我們意識到，旅游企業(yè)可以小，但不可以弱，唯有全社會合力才能賦予小微企業(yè)前進的力量，使其在不斷提高運營能力的過程中茁壯成長。（浙江旅游職業(yè)學(xué)院 高明）

來源：中國旅游報2020年2月19日