.jpg)
本指南由云南省旅游景區協會提出。
本指南起草單位：麗江市玉龍雪山景區、云南省旅游景區協會秘書處。
按照黨中央、國務院和省委、省政府關于抗擊新冠病毒防控工作部署的相關要求，全面落實疫情防控和經濟發展“兩手抓”、“兩條線”作戰的思想，堅持科學防治、精準施策原則，在確保做好疫情防控的前提下，積極穩妥推進全省旅游景區有序開放，特制定本工作指南。
一、基本條件
第一條【領導小組】成立工作機構。成立“抗擊新冠病毒疫情防控工作領導小組”，由景區主要負責人任組長，根據防控工作部署和疫情動態變化，全面組織落實疫情防控與有序開放工作，統籌醫療、公安、工商、應急、社區等力量，做好聯防聯控工作。
第二條【健全預案】制定預案并實施。制定《景區新冠病毒防控應急預案》并開展演練，確保有效實施；積極配合當地政府疫情防控工作領導小組工作，切實做好日常防控，設立與景區規模和質量等級相匹配的臨時隔離觀察室，對發現可疑癥狀者進行及時隔離，及時轉運至指定醫療機構。一旦發現疫情，及時啟動預案，做好防控應急處置工作，對有序開放期間發生的聚集性疫情，在報告當地政府同意的前提下進行果斷處置。
第三條【防控體系】健全企業疫情防控工作體系。建立景區主要負責人負總責的疫情防控工作機制，制定防控方案，細化防控措施，落實防控人員，建立全環節、全流程疫情防控臺賬，形成從管理層到一線員工“橫向到邊、縱向到底”的疫情防控全員責任體系。
第四條【分區施策】做好分級精準防控。根據云南省疫情風險分級，按照高風險、較高風險、中風險、較低風險、低風險五級區域分布，精準評估景區防控工作，建立專門防控與開放工作機制，明確每個部門每個環節的具體職責。
第五條【場所安全】加強游覽場所管理。成立專門的消毒工作組，對游覽區、辦公區進行衛生清潔、消毒和檢查落實工作，并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據可查、有跡可循；加強辦公場所通風換氣，中央空調和通風管道暫停使用，個人辦公距離保持1.5米；加強景區開放的準備工作，重點對公共場所、設備設施、游覽安全等重點區域或環節，開展體檢式檢查，確保安全開放、安全游覽。
第六條【物資保障】做好防護物資配備。超前謀劃，合理儲備防疫物資；落實新冠病毒防控與開放的資金和防控用品等物資保障，確保滿足防控和開放工作的需要；根據防疫需要，為員工配備口罩、手套、測溫儀等防護物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品；規范崗位工作秩序，合理安排輪崗排班，采取“小班制”模式，減少單班在崗人數，取消不必要的會議，做到人員少流動、不聚集、不串崗。
第七條【人員監測】嚴格執行返崗人員健康申報制度。所有返崗人員必須主動向景區管理單位提交健康申報表，對來自或途經湖北等政府確定為重點疫情地區人員，須隔離觀察14天，確認健康后方可返崗；采取錯峰返崗措施，非關鍵崗位人員可延后返崗，在湖北的員工暫緩返崗。
第八條【防疫紀律】做好員工防疫紀律管理。建立員工身體健康檔案，強化員工健康日監測制度；實行“進出掃碼登記測溫”制度，員工進出崗位前須進行掃碼、體溫檢測，并記錄臺賬；員工如出現發熱、咳嗽等不適癥狀者立即實行居家觀察，并向所在社區（鄉鎮）及單位報告有關情況，嚴格落實員工日常管理不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐規定，員工用餐采用分時段就餐和分餐制。
第九條【心理疏導】關注員工心理健康。做好心理調適，合理安排工作時間和工作量，倡導員工適度鍛煉，推行健康生活方式；景區主要信息發布平臺滾動發布專業與權威部門的疫情防控信息，用確證的信息干預和疏導員工心理。
第十條【知識普及】做好防疫知識普及工作。加強對員工的培訓，通過QQ群、微信群等方式對員工進行新冠病毒防控知識培訓，幫助員工提高個人健康意識和防范意識，達到應知應會并具有應急處理突發事件的能力；旅游景區主入口醒目位置設立告示牌，提醒游客遵守相關防控的要求、常識和注意事項，并公布當地疾病控制中心電話。游客服務（咨詢）中心放置中英文防治新冠病毒的宣傳資料，免費向游客發放。
第十一條【智慧管理】推進疫情防控信息化建設。明確主體責任，認真做好“云南抗疫情”掃碼登記微信小程序的應用工作，提升疫情監測數據采集覆蓋面和模型分析能力，有效提升發現隱性傳染源能力，最大限度防止輸入性風險和本地大面積擴散風險。
第十二條【有序交通】道路交通保通保暢。針對復工復產交通流量回升的實際，扎實做好景區主干公路保順暢保安全工作，確保重點疫情防控應急物資、生產生活物資運輸車輛通行無阻；對來自湖北等疫情重點區域的車輛，按照疫情防控需要和現有規定妥善處置；對來自其他省份或車籍地為湖北等疫情重點區域但長期異地行駛，未途經疫情重點區域的車輛，除對車上人員防疫測溫等必要查驗外，不得擅自設限、勸返；恢復景區公交專線，引導公交規范運營。
第十三條【優化檢測】優化疫情聯防聯控檢測點。保留必要的聯防聯控疫情檢測點，無需設立的檢測點一律撤銷。各檢測點要規范履職，切實做好登記、掃碼、測溫、信息推送、應急處理5項工作；各檢測點要突出工作重點，加強分析研判，來自不同地區的不同對象要靈活掌握，不得平均用力。
第十四條【公關管理】維護景區形象。做好媒體聯絡工作，必要時做好危機公關，在出現突發情況時，利用線上平臺，保持與游客和合作伙伴的關懷與聯絡，及時發布信息，回應社會關切。
第十五條【開放條件】制定景區恢復開放工作方案。各類旅游景區開放時間服從當地政府疫情防控工作領導小組的統一指揮，經批準或報備后有序受控開放。景區恢復開放前應制定《景區恢復開放工作方案》，逐步推進開放工作。
二、預約預售
第十六條【團隊預訂】重點加強旅行社團隊招攬。有序受控期間，鼓勵盡量由旅行社組織客源，由旅行社提前對預訂游客的健康狀況進行甄別，以便加強疫情防控工作開展。
第十七條【散客預訂】積極推行散客網絡預訂模式。鼓勵散客網絡訂票，鼓勵散客通過APP、OTA、官網、一部手機游云南等渠道進行預訂。
第十八條【無感支付】加強支付措施管理。采用無感支付和無接觸支付措施，疫情期間不接受現金交易。
第十九條【預約時段】切實加強錯峰游覽措施。鼓勵限流措施，采取分時段接待措施，實行預約制，控制游客流量，在景區恢復增長的緩沖期，日接待量不超過日最大承載量的50%。
第二十條【實名購票】實施實名制管理。所有旅游景區應實名制購票和游覽，來自重點疫區的游客主動填寫《游客健康狀況登記表》。
三、游客服務
第二十一條【掃碼入園】嚴格執行掃碼入出制度。根據“云南抗疫情”掃碼行動的要求，在景區推行掃碼進出措施，利用大數據手段，加強疫情溯源和監測，不接待拒絕掃碼入園的游客。
第二十二條【數據入庫】積極推行智慧防疫措施。鼓勵景區利用互聯網、大數據等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。
第二十三條【入園必檢】做好游客管控措施。景區入口利用紅外線測溫儀或其他溫度計對游客測量體溫并登記造冊；開放式景區根據屬地聯防聯控要求設立卡口檢查；加強景區內動物的防疫工作；禁止游客與動物的直接接觸；不接待未做好個人防護措施的游客。
第二十四條【間隔游覽】避免游客密切集中。團隊游客應妥善安排分時段、間隔性入園，提倡團隊“單團”游客不超過30人，避免集中入園，實行分散式游覽，嚴控人員聚集；纜車車廂、游船、電瓶車、景區交通車等內部交通工具盡量減少使用，如需使用，采取隔位就座的方式控制乘坐人數，保證游客間距。
四、服務保障
第二十五條【提升質量】提升景區發展品質。及時總結景區新冠病毒防控工作經驗，查找短板和疏漏，提升景區抗風險能力，提高景區應急管理水平；積極策劃和準備景區開放后可實施的宣傳促銷活動或吸引游人的文化活動項目，提升景區文化內涵，提高景區核心競爭力，推動旅游景區高質量發展。
第二十六條【個人防護】做好員工個人防護工作。售票窗口、檢票口服務人員、保潔員、講解員等近距離服務游客的一線工作人員必須正確佩戴和摘脫口罩，注意個人衛生，并落實有效防護措施；景區講解員講解與游客保持1.5米以上距離，盡量采用藍牙耳機等電子設備講解；員工上下班盡量避免乘坐公共交通工具，禁止參加聚會，盡量避免去人員密集的場所；暫停使用指紋打卡機。
第二十七條【物資提供】為游客配備必要的防疫物資。游客服務中心應備有75％的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費供游客使用；防疫物資應妥善保管，做好管理使用的安全防范工作。
第二十八條【溫馨服務】加強對游客的人文關懷。根據國家衛健部門正式公布的藥方，為游客提供大鍋藥、姜湯等溫馨服務。
第二十九條【醫療保障】加強景區醫療急救能力建設。設立醫療急救中心或醫務室，配足必要醫療設施和醫護人員，做好疫情防控和景區急救工作；景區醫務室設立醫療急救點，配備一次性口罩、消毒液、醫用體溫表等醫用物資。
第三十條【志愿服務】開展疫情防控志愿服務行動。加強景區志愿服務工作，加強引導和防疫解說；通過短信、滾動屏、宣傳視頻等形式，營造疫情防控良好氛圍，倡導游客文明旅游，減少聚集，注意個人防護；加強群防群控，強化與屬地的防疫、公安、文旅等部門聯動，對不配合體溫檢測、隨意吐痰、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導，對明顯違反防控規范的游客或有關行為，第一時間報告當地防控有關部門處置。
第三十一條【施工管理】加強景區施工項目現場管理。落實防控制度，簽訂防控責任書，加強施工人員健康監測。工程建設項目和企業管理人員及務工人員返崗后，由項目業主、用工單位統籌安排食宿和負責做好疫情防控工作，有序恢復項目建設。
第三十二條【幫扶政策】積極爭取政策扶持。根據景區自身情況，積極爭取落實針對景區維護正常運轉的定向獎補資金，以幫助景區渡過當前難關，有序恢復開放。
五、公共衛生
第三十三條【消毒措施】游客集中區域消毒全覆蓋。開展消毒工作時，禁止使用酒精噴灑消毒方式；游客服務（咨詢）中心每天至少消毒2次以上，并放置“本中心已消毒”告示；為游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、語音導游設備等物品，做到一天一消毒、一客一消毒；景區內公用設施、電子觸摸屏每天用75％酒精擦拭消毒不少于4次。對相對封閉的參觀點采取規范有效的空氣消毒措施，避免消毒過程對文物的損壞；景區垃圾箱（桶）實行“一日兩清理兩消毒”制度，保持區內環境整潔，增設廢棄口罩回收專用箱（桶）。
第三十四條【景區交通】強化景區停車場防控管理。團隊和自駕車輛實行分區停放，車輛隔位停放，引導游客分散入園；纜車車廂、游船、電瓶車、觀光電梯、景區交通車等內部交通工具每天至少消毒兩次，必要時須配備一次性手套、紙巾等防護物資。
第三十五條【廁所管理】加強公共衛生間管理。要求通風良好，衛生設施完善，須配備洗手液、一次性擦手紙，并確保供水正常和烘干機正常使用；坐便池、洗手臺、把手等清潔后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗。
六、行業管理
第三十六條【室內場所】室內活動場所從嚴控制開放。精準控制室內活動場所游客數量，確保瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，并在游客游覽期間，確保游客間距能達到1.5米以上。劇院、影院和表演場所應暫時關閉；景區的商店衛生符合《商場（店）書店衛生標準》（GB9670-1996）要求；加強通風換氣，營業期間保持門窗敞開，每天進行嚴格消毒2次。
第三十七條【娛樂項目】做好露天娛樂場所管理。衛生符合《文化娛樂場所衛生標準》（GB9664-1996）要求；做好露天娛樂場所的消毒措施，參與性的娛樂項目設施中游客使用或接觸的物品和設備表面，均須用消毒液或75％酒精擦拭消毒，做到一客一消毒、一天全消毒；管理符合《游樂園（場）服務質量》（GB/T16767-2010）要求；關閉沒有新風設施、自然通風條件和無法保證空氣質量的娛樂場所。
第三十八條【餐飲管理】規范餐飲場所管理。景區內的餐廳營業時間自然通風，并保持機械排風設施運行正常；關閉沒有新風設施或自然通風條件的包廂；餐飲場所管理符合《公共場所衛生管理規范》（GB37487-2019）、《公共場所衛生指標及限值要求》（GB37488-2019）、《公共場所衛生設計規范》（GB37489.1-2019）的要求。
第三十九條【就餐管理】嚴格實行分餐模式。根據游客需要提供一次性餐具，餐廳一律實行分餐模式，加大餐廳內餐桌間距，確保安全距離。
第四十條【食品安全】確保食品安全。嚴格執行食品安全法和條例規定，要加強對食品衛生及原料采購的把關，外來人員（含供應商）實行非接觸性配送，餐廳禁止提供以野生動物為原料的菜品，生冷食品確保衛生；落實餐具、熟菜案板等重點用品，實行嚴格有效的消毒措施；配備紫外線消毒設備，制定有效的消毒時間規定，餐飲垃圾堅持日產日清，強化腐爛垃圾的防疫處理。
第四十一條【酒店管理】景區住宿酒店實行可控有序開放。嚴格落實屬地防控措施，衛生符合《旅店業衛生標準》（GB9663-1996）要求；客房落實“一日一消毒”制度，科學控制入住賓客數量，確保防控能力與接待能力相匹配；住宿酒店加強公共場所管理，大堂或大廳禁止聚眾，游泳池、室內娛樂場等場所不得開放。
第四十二條【從業守則】嚴格執行從業操作規范。嚴格落實“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，客房、餐飲等一線服務人員、每次上崗前必須洗手和消毒；廚師全部佩戴專用防護面罩上崗，餐廳（茶室）菜單、小毛巾等須經過有效的消毒處理；客房、餐飲等一線服務人員制服須每日清洗更換，提高清洗頻率。
第四十三條【商販管理】加強景區周邊市場整治。加強對景區周邊及內部飲食攤點的管理，確保食品衛生；暫停使用景區內的自動售賣機，防止交叉感染；加強對喊客拉客、圍追兜售等不規范行為的治理，凈化旅游環境。
七、宣傳營銷
第四十四條【宣傳推廣】加大旅游形象傳播力度。根據疫情變化，適時開啟云南旅游宣傳推廣工作，聯動全省旅游景區及其他旅游行業協會，細分云南客源地市場，采取線上線下結合，多層次開展不同規模宣傳推廣活動，加快恢復和提振全省旅游市場。
第四十五條【市場營銷】合理安排市場營銷計劃。根據疫情變化，在確保疫情防控工作到位的基礎上，提前策劃一系列旅游宣傳營銷活動，采用“走出去、請進來”的方式，適時召開旅行商推薦會，推出新產品，進一步優化和提升重點產品，延伸和拓展產業鏈，以旅行社和OTA平臺為重點，創新營銷方式，努力提高市場占有率。
第四十六條【優惠措施】推出系列惠民旅游措施。激發游客出游意向，制定符合各景區實際的鼓勵旅游優惠政策，鼓勵推出對抗疫一線醫護人員實施門票免費措施，一定要落實免票接待醫護人員實施方案，杜絕接待過程中發生的負面影響；鼓勵暑期親子游，推出中小學生免費政策，向旅行社及線上OTA平臺推出優惠套餐；推出新的獎勵機制，對做出貢獻的組團旅行社及線上OTA平臺進行專項獎勵等優惠措施。
八、適用期限
第四十七條【適用期限】在全省旅游景區抗擊新冠病毒有序開放期間適用本工作指南，中央以及省委、省政府應對新冠病毒疫情工作領導小組宣布新型冠狀病毒感染的肺炎疫情解除后，各景區恢復正常經營。
附件：云南省旅游景區協會會員名錄
云南省旅游景區協會
2020年2月20日
附件：
云南省旅游景區協會會員名錄
昆明（24家）
云南世博旅游控股集團有限公司
云南石林旅游集團有限公司 5A
云南世博旅游景區投資管理有限公司 5A
宜良世博九鄉旅游有限責任公司 4A
昆明西山旅游投資開發有限責任公司 4A
云南野生動物園有限公司 4A
昆明市旅游景區協會
昆明市金殿名勝區 4A
昆明市大觀公園 4A
昆明柯潤企業管理有限公司（官渡古鎮） 4A
昆明轎子山旅游開發有限公司 4A
昆明青龍峽旅游有限責任公司 3A
宜良縣巖泉風景區有限責任公司 3A
云南華僑城實業有限公司（昆明陽宗海度假區）
昆明小人國景區管理有限公司
昆明市曇華寺公園
昆明滇池國家旅游度假區國投置業有限公司（撈漁河濕地公園）
昆明千和科技有限公司
云南神州行商務展覽有限公司
云南智研旅游管理服務有限公司
云南怡動體育科技有限公司
云南隨身行信息科技有限公司
云南就愛去旅游文化傳媒有限公司
昆明三雨科技有限公司
大理（17家）
大理旅游集團有限責任公司
大理旅游集團有限責任公司崇圣寺三塔文化旅游區分公司 5A
大理旅游集團有限責任公司南詔風情島分公司 4A
賓川雞足山旅游投資開發有限公司 4A
大理州祥云水目山風景區彩玉旅游有限公司 4A
大理白族自治州旅游景區行業協會
大理州銀都水鄉旅游投資有限公司 4A
巍山縣旅游投資開發有限責任公司（巍寶山） 4A
大理漾濞蒼山石門關旅游開發有限責任公司 4A
大理旅游集團有限責任公司蝴蝶泉公園分公司 4A
大理旅游集團有限責任公司天龍八部影視城分公司 3A
云南洱源九氣臺酒店管理有限責任公司（大理地熱國） 3A
大理旅游集團有限責任公司西湖旅游分公司 3A
大理羅荃旅游文化發展有限公司（羅荃半島） 3A
大理市上關花旅游有限公司 3A
大理旅游集團有限責任公司洱海公園分公司 2A
大理月輝旅游投資開發有限責任公司大禧城文化旅游區
紅河（11家）
瀘西縣阿廬古洞風景區管理處 4A
建水縣燕子洞風景管理處 4A
彌勒市城市建設投資開發有限責任公司（可邑小鎮4A、錦屏山3A）
建水縣文廟管理處 4A
建水團山景區管理有限公司 4A
建水朱家花園景區管理有限公司 4A
云南世博元陽哈尼梯田文化旅游開發有限責任公司 4A
開遠市南洞旅游投資開發有限公司 3A
建水學政考棚景區管理有限公司 3A
開遠南圃園林景觀工程有限公司（鳳凰生態公園） 3A
彌勒市云南紅酒莊旅游服務有限公司
曲靖（6家）
陸良縣彩色沙林風景區管理所 4A
羅平縣風景區管理局九龍瀑布群風景區管理處 4A
云南報業師宗旅游投資有限公司（鳳凰谷4A、菌子山4A）
會澤縣烏蒙山旅游開發投資有限公司（大海草山） 4A
云南勝境啟業旅游開發有限公司（多樂原景區） 3A
羅平縣魯布革庫區開發公司（魯布革三峽景區） 3A
保山（6家）
云南騰沖火山熱海投資開發有限公司 5A
云南柏聯和順旅游文化發展有限公司（和順古鎮） 4A
云南騰沖杜鵑王珍奇古木景區建設有限公司 3A
云南騰沖云峰山風景區旅游產業發展有限公司 2A
保山蘭都酒店管理有限責任公司施甸蘭都石瓢賓館（石瓢景區） 2A
騰沖市櫻花谷生態旅游開發有限公司
文山（3家）
云南普者黑文化旅游開發有限公司 4A
廣南民族文化旅游產業有限公司（壩美景區） 3A
丘北縣旅游行業協會
玉溪（4家）
云南祿充筆架山旅游開發有限公司（祿充風景區） 4A
玉溪映月潭休閑文化中心 4A
新平磨盤山櫻花莊園有限公司（磨盤山國家森林公園） 4A
澄江縣旅游行業協會
楚雄（5家）
云南世界恐龍谷旅游股份有限公司 4A
武定獅子山旅游開發投資有限公司 4A
楚雄彝人部落景區管理有限責任公司（彝人古鎮） 4A
楚雄市紫溪山風景區管理處 4A
南華咪依嚕風情谷旅游風景區管理所 3A
普洱（3家）
普洱太陽河樂園有限公司（普洱國家公園） 4A
墨江北回歸線發展有限公司 4A
普洱茶馬文化發展有限公司
昭通（3家）
昭通市名櫻莊園有限公司 3A
云南銅鑼壩旅游開發有限公司
彝良小草壩旅游開發有限責任公司
迪慶（9家）
迪慶州旅游集團有限公司普達措旅業分公司 5A
德欽梅里雪山國家公園開發經營有限公司 4A
迪慶州香格里拉虎跳峽旅游經營有限公司 4A
香格里拉市松贊林景區保護開發有限責任公司 4A
迪慶州旅游業聯合會
云南文產香格里拉市巴拉格宗旅游開發有限公司 4A
香格里拉維西滇金絲猴國家公園經營有限公司 3A
香格里拉高山植物園 2A
迪慶香格里拉文化發展有限責任公司（香巴拉時輪壇城） 2A
麗江（18家）
麗江市玉龍雪山景區投資管理有限公司 5A
麗江古城管理有限責任公司 5A
麗江市旅游協會景區（點）分會
麗江鼎業束河古鎮旅游開發有限公司（束河古鎮） 4A
麗江瀘沽湖旅游開發有限公司 4A
麗江玉水寨生態文化旅游集團有限公司玉水寨風景區 4A
麗江三朵園林旅游開發有限責任公司（黑龍潭） 4A
麗江漾弓江旅游開發有限公司（觀音峽） 4A
麗江東巴谷生態文化旅游股份有限公司 4A
麗江市旅游投資有限公司（黎明•老君山） 4A
玉龍縣三多文化旅游發展有限公司（白沙壁畫景區） 3A
麗江東巴萬神園旅游項目開發有限公司 3A
麗江玉柱擎天旅游有限責任公司 2A
麗江東巴王國文化旅游開發有限公司 2A
麗江市虎跳峽景區經營管理有限公司 2A
玉龍縣三多文化旅游發展有限公司（玉峰寺景區） 2A
麗江拉市海美樂旅游度假有限公司
麗江決策動力旅游咨詢有限公司
西雙版納（15家）
中國科學院西雙版納熱帶植物園 5A
云南金孔雀旅游集團有限公司
西雙版納原始森林公園有限公司 4A
西雙版納野象谷景區有限公司 4A
西雙版納望天樹旅游開發有限公司 4A
西雙版納旅游文化產業有限責任公司
西雙版納傣族園有限公司 4A
西雙版納熱帶花卉園 4A
景洪市曼聽公園有限責任公司 4A
勐海大益茶莊園旅游有限公司 4A
西雙版納昊緣旅游發展有限公司（勐泐大佛寺） 4A
西雙版納勐景來景區有限公司 4A
云南景蘭文化旅游股份有限公司（告莊西雙景） 4A
西雙版納傣藥園健康發展有限公司（南藥園） 2A
西雙版納萬福生態旅游發展有限公司（勐遠仙境景區）
德宏（1家）
德宏仙佛洞旅游開發有限公司 3A
截止2020年1月31日，云南省旅游景區協會共有125家會員單位。
來源：文化大數據