文化和旅游部、國家文物局印發通知

切實解決老年人運用智能技術困難

本報訊  （記者王彬）文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公廳近日印發《關于落實〈關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案〉的通知》（簡稱《通知》），就推動解決文化和旅游、文物領域老年人運用智能技術困難問題，保障老年人基本文化權益作出部署。

作為文化和旅游部貫徹落實國辦《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的務實舉措，《通知》提出集中力量推動文化場館和旅游景區做好整改工作，通過保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留一定免預約名額、保留傳統登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，確保各項傳統服務兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅游景區的問題。

《通知》明確了工作目標，提出今后要圍繞老年人在文化娛樂方面的高頻事項和服務場景，引導公共文化機構、文化和旅游類企業提供更多適老化智能產品和服務，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善；推動老年人在文化和旅游、文物領域享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同。

《通知》要求，各地、各相關部門要做好傳達部署工作，及時向下屬文化場所和旅游景區傳達中央有關文件精神，做好整改工作部署，存在問題的文化場所和旅游景區要在2020年底前整改到位。要做好引導培訓工作，使文化場館和旅游景區工作人員、志愿者盡快掌握幫助老年人解決運用智能技術困難的方法，提升服務水平。要做好宣傳推廣工作，通過老年人熟悉的傳統媒體宣傳報道等方式，消除老年人因運用智能技術困難不敢進入文化場館和旅游景區的顧慮，引導全社會關注保障老年人文化權益。要做好總結報送工作，在開展整改工作過程中注意總結經驗、梳理問題。

來源：中國文化報2020年12月24日第1版