讓基層的文化需求浮出水面

本報實習記者  李榮坤  張  影

銀川市金鳳區文化旅游體育廣電局在社區舉辦的“你點單·我送戲”文藝匯演活動

2020年11月，中央宣傳部、文化和旅游部、國家廣電總局下發《關于表彰第八屆全國服務農民、服務基層文化建設先進集體的決定》。記者在采訪獲表彰單位的過程中發現，部分基層單位有一個共同特點：他們與服務對象保持著良好的溝通，根據群眾反饋瞅準需求，有針對性地提供文化服務。這些需求“賬本”大都留存在較小的范圍，或記在這些基層單位負責人的腦子里，或停留在經驗層面。那么，面向更廣泛的文旅行業，能否通過一些機制、方法去聚合多元化、碎片化需求，讓更多的文化產品和服務精準抵達需求側？為此，記者采訪了相關基層單位和專家，看他們如何支招，讓人民群眾的更多文化需求浮出水面。

鄉親們的需求“賬本”從哪來

本報此前報道過四川省達州市巴山文藝帳篷輕騎隊的工作經驗，量體裁衣、開展訂單式服務是他們的一大特色。精準的群眾文化需求訂單從何而來？達州市文化館館長徐殿乾介紹，文化館有一名兼職人員，從2020年初開始，對全市828個貧困村和1000余個邊遠村社進行通訊對接和實地查看，主要了解該村村情和困難，記錄該村重大活動時間節點。鄉親們的文化需求目前還是通過手動匯總，文化超市平臺正在進一步建設中。

對于鄉親們的文化演出需求，吉林省梨樹縣地方戲曲劇團有限責任公司董事長趙丹丹表示，在二人轉下鄉演出時，會提前和當地文化站、鄉親溝通，一方面滿足鄉親的需求，演出百姓呼聲較高的劇目；另一方面會引領需求，通過演出宣傳政府的政策法規。

早在2013年，寧夏銀川鳳城實驗秦腔劇團就開始收集演出調查表。“有多少場演出，就有多少份調查表，目前已收到2000多份。每年都會按照不同的項目整理成冊，摞起來足有兩三米高啦！”團長王長生告訴記者。調查表的內容包括最喜歡哪些或哪類節目、下次演出希望看到哪類的節目、有什么意見等。有時候老鄉也會直接去后臺找到王長生說：“哎，這個節目好。”或者“這個節目我們看不懂。”

劇團及時對這些反饋進行整理分析，不斷研究改進，從而為群眾提供更精細化的文藝演出服務。采集基層百姓的文化需求，成為基層院團服務過程中的標配流程。

信息收集工作也是基層文化職能部門工作的重要組成部分。銀川市金鳳區文化旅游體育廣電局黨組書記、局長章建軍表示，結合基層院團反饋，在送戲下鄉前期，局里會下發民意調查表，對基層群眾需求做調研，并注重在日常工作中進行梳理。“城區老年人較多的社區大都喜歡秦腔，我們就安排秦腔院團去服務；農村群眾喜歡歌舞類，我們就送歌舞。”多年來，金鳳區持續舉辦“你點單·我送戲”活動。通過群眾向文體局免費“點單”，該局面向文藝團隊訂制“菜單”，將喜聞樂見的文藝作品送給廣大群眾。

由此可見，通過基層文化部門與院團廣泛的一手資料的采集，可以鎖定百姓的文化需求。如果把人民群眾多元化、碎片化的文化需求比作毛細血管，那么他們就是感知毛細血管的第一傳導神經。

為基層群眾送演出是基層公共文化服務的重要內容，也是開展全民藝術普及、滿足人民群眾文藝鑒賞和審美需求的重要方面。如何精準把握并不斷滿足基層群眾需求？中央文化和旅游管理干部學院研究員畢緒龍表示，可以把了解、把握群眾看演出的需求納入各地公共文化機構基本公共文化服務群眾需求反饋機制制度建設中，通過一定渠道反饋給相關演出單位；也可在政府向社會力量購買公共文化服務工作中，對文藝院團參與政府購買公益性演出時做出提前摸準群眾需求的要求等，在制度機制上給予保障；還可通過舉辦或參與“采購大會”等集中采購的方式，跨地區采購群眾喜歡的演出，以彌補本地演出資源的不足。

大數據如何服務基層文化需求

學者陳建指出，應將大數據邏輯治理融于公共文化服務實踐，構建公共文化服務供需大數據庫及開放共享平臺。他認為，構建公共文化服務數據開放共享平臺，既要整合公共文化服務系統不同部門、機構生成的數據信息，更要整合散落于政府、市場、社會中的公共文化服務供需數據信息。2016年3月，“文化上海云”上線，成為全國第一個實現省級區域全覆蓋的公共文化數字化服務平臺，連通數百家市、區縣、街道鄉鎮三級的文化館、圖書館、展覽館、美術館、文化服務中心。上海市民可通過網絡渠道，以熱點推薦、興趣分類、附近搜索等形式，快速查詢并預約感興趣的公共文化活動。通過對平臺產生的大數據進行采集、分發、再分析，可以得出上海市各區的文化偏好及消費側重。這些需求浮出水面后，將成為相關部門及機構進行資源調配、制定公共文化服務產品菜單的依據。

面對聚合基層百姓多元化、碎片化的需求，廣東省廣州市文化廣電旅游局一級調研員朱紅兵表示，要建立各院團臺賬制度，及時把碎片化的需求進行固化和匯總。同時，整合文藝院團、演出公司、文化館、劇場、景區等各方力量，建立網絡平臺，實現資源共享，滿足不同需求；還可以運用網絡調查、網上預約等方式，通過大數據掌握大眾需求。“廣州市計劃依托成立演藝集團的契機，收集整理各藝術院團的資源，打造一個集精品劇目、商演節目、創作資源、人才交流、觀眾需求等內容為一體的公共藝術數字交易平臺，滿足政府、市民、市場的惠民演出、商業演出等需要。”朱紅兵說。

廣州市演出電影有限公司負責人進一步解釋，依托未來成立演藝集團的契機，可以整合廣州市國有院團，打造鏈接上下游并讓文化產品、市場和群眾自由選擇的平臺，如客戶端；還可以根據大數據做分析和針對性研發。未來，集團可以提供這樣一個平臺或橋梁，一方面將數據庫開放給各區的政府部門做采購，另一方面可以給需求方提供更加細致的內容選擇。可見，相關部門在滿足零散的文化需求方面各有妙招，對網絡新媒體和大數據的應用都躍躍欲試，并在實踐中不斷進步。

畢緒龍認為，要充分利用各地基層公共文化服務數字化平臺，采取群眾需求反映、送演出劇節目評論評分、第三方調查評估等方式，運用大數據分析群眾需求，協助改善供求匹配度，加強供給的精準性；同時，在數字化平臺上匯聚更多演出資源，實現由組織單位或群眾根據自身需求點單，并提供訂單式精準配送。

北京大學信息管理系學者李廣建、化柏林指出，大數據技術應用于公共文化服務，尤其是應用于民眾的需求識別、精準服務等，將給公共文化服務資源匯聚方式、行為模型構建以及智能分析、決策支持等帶來一系列重要變化。通過梳理公共文化服務機構的用戶信息行為數據，抽取公共文化服務網絡用戶人群的行為特征，分析公共文化活動及其用戶行為偏好與群體特征，構建公共文化服務用戶行為模型，并在此基礎上構建基于用戶情景的公共文化精準服務推薦系統，為公共文化服務的需求開發、宣傳推廣、內容推薦、產品設計、營銷策劃等環節提供決策支持。

中國戲劇文學學會駐會副會長、劇作家羊馳提出了更多的思路：是否可以把全國所有能演出的劇場名錄、場地配置、演出計劃等在網上共享，把做企業文化的單位、工會名單以及每年的企業文化需求計劃在網上做成月需目標，結合在一個大平臺上，供大家選擇？“比如，我想看一部音樂劇，但一場演出要1000人，可單位有職工300人，這樣就可以拼單完成各自所需。再比如，去博物館、紀念館、美術館，事先跟文化服務單位把需求說明，結合企業所需、個人所需，使文化服務單位個性化、特色化。群文館應該發揮其作用，真正把人力資源科學地應用到服務對象身上。”羊馳說。

記者手記

習近平總書記在黨的十九大報告中指出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。通過讓廣大人民群眾的文化需求浮出水面，可以讓更多文化產品和服務有針對性地生產并向基層投放，這是有效解決矛盾的方法之一。

基層文化服務機構有兩類核心要素，一端是活動資源與服務，另一端是廣大用戶。在活動資源和用戶需求之間建立良性的鏈接關系是關鍵。基層公共文化服務機構了解本地的公共文化需求與資源，各個地方的資源與需求匯聚起來就可以全面地展現公共文化資源、精準地把握用戶需求，這就形成了公共文化大數據。

在滿足基層群眾文化需求上，公共文化服務大數據的應用將顯現力量。化柏林認為，從用戶角度來看，它將助力用戶與資源建立有效鏈接，形成對需求的實時反饋，實現個性化或協同化的精準推送。此外，公共文化服務大數據在地方公共文化機構精細化管理和政府數據化決策方面，也會發揮資源統籌調配、服務機構定級測評等作用。基層文化機構可借助平臺和技術的力量，通過對接國家公共文化云、省市文化云等平臺和機構，參與聚合公共文化服務需求。參與對接的地方機構越多，數據將越全面，對用戶的畫像、分析和聚類也會更加精準，從而讓更多的文化產品和服務精準抵達基層，真正做到“橫向到邊、縱向到底”。

搭乘時代的列車，大膽嘗試新技術、開拓新模式，建強用好公共數字文化服務體系，人民群眾的幸福感和滿足感將不斷增強。

來源：中國文化報2021年1月25日第4版