我國高度重視文化建設，致力于建立全面、系統的公共文化服務體系。圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所，既是文獻信息資源的集散地，也是傳播文獻信息資源的樞紐。圖書館作為構建公共文化服務體系的重要組成部分，為公眾提供便捷的閱讀服務、提供專業知識信息服務是圖書館的關鍵能力。
作為公共文化服務的主陣地，隨著經濟社會發展和讀者需求的多樣化，智慧社會建設對圖書館知識信息服務能力提出了更高要求。圖書館須與時俱進，從傳統服務向現代化服務轉變，打造出更有影響力的服務品牌。因此，圖書館是現代信息技術的倡導者，也是技術進步的受益者。在館藏建設上，不同的國家有著不同的規模，圖書館的數量在一定程度上反映出一個國家的文明程度。
近年來，根據國家的部署和要求，我國各地著力推進圖書館建設工作，圖書館數量大幅度增加。日益增長的圖書館推動了我國公共文化事業的發展，但也存在著一些問題。圖書館面臨著時代發展所帶來的技術、管理等方面新的挑戰，其應用價值未能得到充分發揮。因此，在新時代背景下，要充分發揮圖書館的作用及價值，必須結合時代發展需求，融入社會公共文化服務體系，充分利用計算機、網絡信息化等高新技術，找準圖書館公共服務功能的定位，提升圖書館公共服務的質量和效率，實現圖書館的社會服務價值。
新時代背景下精準定位圖書館公共服務功能
一、時代發展對圖書館公共服務功能的影響
隨著時代的發展，圖書館的管理技術和服務方式在不斷改革創新，對其公共服務功能帶來了很大影響，可歸納為三個方面：服務理念的轉變、信息資源數字化轉變以及服務方式多元化轉變。
圖書館服務理念從封閉到全方位開放的轉變。最早時期的圖書館主要是用于藏經護典，不向公眾開放，處于封閉狀態。之后，隨著社會的發展，公眾對文化的需求日益增多，圖書館逐漸向公眾開放，但并未平等免費向所有人開放。如今，我們處于全球信息化的大環境下，互聯網將全球各地的信息資源整合在一起，形成了公開、自由的信息空間，也使我國圖書館的服務理念發生大的轉變，以全方位開放的姿態面向廣大群眾。
圖書館信息資源逐漸向數字化轉變。新時代擁有如5G、多媒體、人工智能、網絡信息化等高新技術，通過利用新技術，圖書館對信息資源的收集、管理等方式均發生了很大變化。圖書館已不僅用于儲藏紙質文本性資料，而且還用于儲藏數字化文獻資料，使圖書館的信息資源得到了巨大擴充。海量的數字化信息資源，對圖書館的管理水平也將產生很大影響，需要利用智能化技術對這些豐富的信息資源進行整合，逐漸向標準化、規范化發展。
圖書館服務方式從單一向多元化轉變。傳統圖書館受館藏容量、服務觀念、應用技術等限制，服務方式極為單一，僅向公眾提供書籍借閱和資料查詢等服務。如今，圖書館可充分利用現代化信息技術，開發APP、微信小程序等，構建圖書館線上資源共享體系，讓公眾在線上即可獲取豐富的信息資源，也可通過移動端隨時隨地查閱文獻資料。
二、拓展圖書館公共服務功能
當前，圖書館公共服務體系正在構建，應結合新時代發展理念，精準定位公共服務功能。
一是文化信息服務功能。當下我國公共圖書館的信息服務功能越來越重要。一方面，圖書館具有濃郁的文化氛圍、良好的學習環境、豐富的信息資源等，可以使公眾在圖書館獲取豐富的信息、增加文化知識、提升文化素養。另一方面，圖書館是公眾享受文化資源的重要窗口，滿足人民群眾基本的文化需求，也是我國文化事業建設的核心部分之一。圖書館承擔著文化傳播的重要責任，促進了全民文化素養的提升，進一步推動我國公共文化服務體系的建立。
二是書刊資源借閱功能。圖書借閱是圖書館重要的功能之一。在新時代網絡信息化的影響下，公眾通過網絡也可以獲得大量信息資源，導致圖書館書刊資源借閱功能的重要性逐漸下降。但是，由于圖書館具有非營利性、專業性、系統性等特點優勢，能夠使公眾獲得系統的文獻信息，減少查詢時間，從而繼續發揮書刊資源借閱功能的作用。
三是文化交流娛樂功能。隨著物質水平的提高，人們已不僅滿足于物質需求，對精神生活的需求也在逐漸增加。圖書館可以為公眾提供學習、工作之余的文化休閑娛樂服務，作為文化休閑陣地，舉辦豐富多彩的文化活動，如讀書會、講座等，滿足公眾的精神文化需求。
四是文化教育培訓功能。該類功能在我國圖書館目前沒有真正實現，但隨著時代發展，構建更加全面的公共文化服務體系刻不容緩，而圖書館的文化教育培訓功能在這方面能夠發揮更重要的作用。圖書館是我國公共文化服務體系構建的重要組成部分，圖書館具有深厚的文化底蘊，公眾在這里能夠進行專業、系統的資料查閱，豐富自身的文化內涵。
新時代背景下圖書館公共服務價值提升
一、圖書館公共服務的現狀及問題
新時代，圖書館事業的發展不能僅依靠數量的累積，更應該注重服務價值的體現。然而，當前我國部分圖書館的服務價值未能得到充分展現，還存在著服務方式單一，服務水平和資源使用率較低等問題。
一是服務方式單一。部分圖書館缺乏創新服務方式，圖書館服務主要還是以書籍檢索、借閱等傳統服務方式為主，個性化服務等方面仍處于缺失狀態。
二是服務水平較低。部分圖書館無法為公眾提供個性化服務，對工作人員的服務技能、服務水平缺乏考核評估機制，一些工作人員對服務質量思想上重視不夠。此外，對圖書館工作人員缺乏定期的專業培訓，導致服務意識差、服務能力較低，無法很好提供高效率、高質量的服務。
三是部分圖書館資源使用率低。為響應國家號召，各地均十分重視圖書館文化信息資源的建設工作，使圖書館信息資源得到顯著擴充。然而，當前部分圖書館工作人員專業水平還較低，無法有效地整合龐大的信息資源，圖書館資源浪費嚴重，沒有得到十分有效的使用。
二、新時代圖書館公共服務價值的提升路徑
根據圖書館公共服務的現狀及問題，結合圖書館公共服務功能定位，筆者提出新時代背景下提升圖書館公共服務價值的三個發展路徑。
一是加強圖書館公共服務方式創新。為提升圖書館的公共服務價值，應在圖書館管理過程中，培養服務創新意識，實現單一服務方式向多元化服務方式的轉變，逐步構建科學、系統的公共文化服務體系。圖書館多元化服務方式要涵蓋信息查找、書刊借閱、交流娛樂、教育培訓等，致力于創建一體化服務體系，以便為公眾提供高效、便捷、個性化的公共服務。
二是著力提升圖書館公共服務水平。首先，圖書館應結合自身實際，按合理比例配備、配足工作人員，以保證充足人力為公眾提供個性化的服務。其次，要加強業務培訓指導，增強工作人員的服務意識和責任心，提高工作人員的業務水平，有效整合豐富的信息資源，為讀者提供高效的服務。此外，圖書館應完善考核獎勵制度，不僅要對工作人員的業務水平進行定期考核，還要考核平時的工作態度、工作狀態、工作成果，并根據考核結果予以獎勵或懲罰，以此激發圖書館工作人員的工作熱情和積極性，進而提升圖書館公共服務質量。
三是利用互聯網技術提升信息資源使用率。圖書館在文化信息資源管理方面，不應僅局限于紙質的信息資源，還應充分利用互聯網新技術，構建完善的網絡數字化圖書館，打破時間和空間的限制，讓公眾無論在何時何地都能享受到圖書館的優質服務。只有高度重視線上業務的發展，制定科學的線上規范流程和服務標準，才能有效地提升圖書館的智能化水平，從而讓公眾能夠充分使用圖書館豐富的文化資源。
歐陽菲（作者系浙江音樂學院圖書館館員，研究方向：圖書館學、戲曲文獻學）
來源：中國文化報2022年12月2日第3版