隨著專業講解員準確生動、精彩有趣的現場講解，置身于博物館的觀眾，或對某一專題展覽有了清晰直觀的了解，或引發其對某段歷史、某一事件或某個人物、某件文物的濃厚興趣、探究愿望……長期以來，博物館如同第二課堂，通過專題展陳、專業講解等，引領觀眾增長見識、開闊視野，也吸引著越來越多的人走進這里參觀學習。
博物館優質講解服務，往往令人如沐春風，但博物館里的聽講體驗，未必都能稱心如意。隨著節假日和暑期等旅游旺季的到來、“博物館熱”及研學游等的興起，逛博物館幾乎成了人們旅游“打卡”的標配項目。試想，一些熱門博物館里，摩肩接踵的觀眾，一不留神就會掉隊的尷尬，講解員倒背如流的程式化講解，或者是遇到個別社會人員歪曲史實、戲說歷史的所謂“講解”……如此情境下的博物館聽講體驗，能讓人興致盎然、流連忘返嗎？
時下，公眾參觀博物館的需求和方式愈加多樣化，“沉浸式觀展”因借助高科技之力幫助觀眾提升博物館參觀體驗感而深受歡迎。博物館借助現代化技術手段，為觀眾提供便捷的智能語音導覽、虛擬講解等自助講解和“沉浸式觀展”服務，有其特定的技術、設備、場所要求和適用范圍，它可以彌補博物館人工講解供給不足，卻不能取而代之。同時，隨著公眾對博物館高品質文化供給的需求不斷增長、“沉浸式觀展”等高科技文旅應用場景的日益普及，也對博物館如何進一步提升講解服務工作質量，提出了更高的要求。
近日，《國家文物局關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》（簡稱《意見》）發布。面對博物館講解工作中遇到的一些難題，《意見》給出了有針對性的“破解之道”。比如，針對優質講解服務供給不足的問題，博物館該如何解決？《意見》提出，各級文物行政主管部門應統籌指導所在地區博物館結合實際情況，適度增加固定時段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長、相關領域專家學者、科研人員或策展團隊開展公益講解活動，不斷增加優質講解服務供給。
博物館作為研究、收藏、保護、闡釋和展示文化遺產的機構、場所，面對不同年齡、不同知識層次受眾的多樣化需求，該提供怎樣的講解服務？《意見》指出，“各地博物館應深入挖掘藏品價值內涵，圍繞中華文明突出的連續性、創新性、統一性、包容性、和平性，進一步提升講解詞撰寫質量，針對知識普及、深度學習、專業研究等不同需求，提供分眾化、特色化的講解內容和服務”。
而對于公眾關心的如何進一步規范“社會講解”的問題，《意見》提出“白名單”“黑名單”雙管齊下的“解題”思路，強調各地博物館應探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”統一管理；應重點加強社會講解內容審核把關，通過提前報備、檢查巡查、社會監督等方式，及時發現并糾正歪曲史實、戲說歷史等行為，納入“黑名單”重點監測和管理。
新時代，博物館應與時俱進、主動為大眾提供更多優質講解服務。但無論是對于在博物館從事專業講解或志愿講解服務的人員，還是對于社會講解個人或團體來說，提升講解服務能力、提供優質講解服務，首先應當樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，加強歷史文化知識學習和培訓，確保知識傳播的客觀性、準確性。在此基礎上，深入挖掘、守正創新，力求講解生動有趣，讓觀眾沉浸觀展、入腦入心。（蕭 蘇）
來源：中國文化報2023年9月6日第2版