近年來，我國旅游市場不斷發展，新產品、新模式、新業態不斷涌現。其中，以虛擬現實、大數據等數字化技術打造的旅游產品深受游客喜愛。但這些旅游產品也存在“體驗感不足”“實用性較弱”等問題。不久前，文化和旅游部公布第一批全國智慧旅游“上云用數賦智”十佳解決方案。這些方案旨在著力解決智慧旅游發展過程中的急難愁盼問題，對于推動旅游業高質量發展具有重要意義。
營造沉浸式場景 更新奇
跟隨工作人員穿越昏暗悠長的走廊時，眼睛會不自覺尋找光的痕跡。來到入口，就會被撲面而來的炫彩空間吸引，墻壁、地面、立柱四面影像不斷變幻流轉，在人們身邊、腳下環繞、舞動、跳躍。用手觸碰墻壁，墻壁上映著的花草樹木會隨之變化，葉長葉落、花謝花開；用腳踩住地面，地面上映著的青蛙、小魚會綻放成煙花光影……
這是位于北京朝陽大悅城的teamLab無相藝術空間。據介紹，teamLab無相藝術空間由ALight光禹萊特與全球頂尖數字藝術團隊teamLab打造，通過投影、5G交互體驗等技術，對朝陽大悅城10層與11層的原有商業空間進行了整體設計與改造，在近1萬平方米的空間內，將黑洞、行星、森林、海洋、天空等元素藝術化再現，創造30多個互動新空間作品，打造了一場“探秘宇宙之旅”。
在文化和旅游部公布的第一批全國智慧旅游“上云用數賦智”十佳解決方案里，北京光禹萊特悅和數字科技有限公司申報的沉浸式數字交互藝術綜合體解決方案位列其中，teamLab無相藝術空間就是這家公司沉浸式體驗文旅項目的一個典型案例。
近年來，沉浸式旅游產品不斷涌現，在社交平臺搜索后可以發現，一些場館因體驗度不高而受到爭議。teamLab無相藝術空間則突出重圍，一些游客寫下評價：太炫酷了，體驗感超好。2022年12月開業至今，場館吸引了大量游客。據統計，假期客流高峰時，場館日客流量能達到1500—2000人次。
ALight光禹萊特首席創意官汪棟杰介紹，給予游客更多體驗感和互動性很重要，可以讓游客收獲更深層次的滿足感。“teamLab無相藝術空間僅前期策劃及內容準備就歷時一年多。我們通過數字科技手段，建立更強的體驗性邏輯，穿越時空的界限，打破主客分離的二元性，打破產品內容的唯一性，將文化、藝術、大自然、哲學性、世界觀的東西，用一種大家更容易代入的方式表達。”
他還提到，藝術空間不再是單純的展覽空間，游客在欣賞作品的同時也在參與創作，甚至成為作品的一部分。
“哇，我看到自己的小魚了，好漂亮。”在彩繪海洋區域，不時有小朋友發出陣陣驚呼。在這里，記者看到一些小朋友正在創作屬于自己的“小魚”。創作完畢后，工作人員會通過技術手段將“小魚”投影到墻上，和其他人創作的“小魚”一同遨游。一位家長說，在這里可以感受“神筆馬良”的奇妙。工作人員表示，大家創作的“小魚”還會游向“遠方”，在其他展區甚至全球的展覽里與更多的創作者見面。
汪棟杰介紹：“我們的作品強調融合。游客置身其中不僅可以用眼耳鼻感受當下，還能擁有更為沉浸的體驗。正如彩繪海洋區域，游客可以在這個空間內盡情創作，打造屬于自己的作品，給予游客的體驗感會更加豐富。”
談起未來發展方向，汪棟杰坦言，未來公司將繼續在數字文旅方面精耕細作，并拓展數字文博產業，發揮數字技術的傳播優勢，推廣和宣傳更多旅游目的地。“例如我們可以利用技術手段打破空間和時間，讓游客脫離空間束縛，感受其他地區的旖旎風光和特色文化，這或許可以為旅游業發展帶來更多可能。”
幫助老年人旅游 更暖心
約上老同學、老同事在美麗的自然風光里拍照打卡，乘著旅游專列到特色小鎮感受人文風情……近年來，老年群體紛紛加入旅游大軍，成為較為活躍的旅游群體。“銀發旅游”為旅游市場帶來了機會，但實踐中一些落后的服務卻制約了老年人的出行。這其中，數字化困境成為老年游客難以跨過的鴻溝之一。
“歲數大眼睛也跟不上了，擺弄不了這手機。”記者在北京一些景區內隨機詢問幾位老人后發現，雖然一些老年旅游愛好者在不斷學習如何使用數字產品，但依舊有一些老年游客為“數字”所困。
在第一批全國智慧旅游“上云用數賦智”十佳解決方案里，云南騰云信息產業有限公司申報的旅游綜合服務平臺長輩模式解決方案，旨在解決老年人在智能技術運用方面的困難，有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。“一部手機游云南”APP長輩版映入公眾眼簾。
云南騰云信息產業有限公司總裁李劭說：“我們主要關注3個核心問題：如何幫助老年人更好地接入政府提供的公共旅游服務、如何幫助老年人更方便地使用景區提供的游覽服務、如何最大限度地降低老年人對智能手機應用的使用門檻。”
李劭介紹，在開發過程中，公司沒有嘗試大而全的全鏈路解決方案，也沒有嘗試做許多酷炫的功能，而是把“聽景區講解”“撥打旅游投訴電話”等基礎功能放在了突出位置。
如何讓老年人擁有絲滑順暢的使用感也是研究重點。“比如讓老年人一看就懂按鍵的作用、APP字體調節到老年人看起來舒服的程度等。”李劭說，“我們不追求過多的炫酷功能亮點，不追求大而全的解決方案，一切以老年人的旅游需求痛點為依歸，并通過反復研究對老年人友好的交互設計，力求解決核心的困難障礙。”
據介紹， “一部手機游云南”APP長輩版在發布上線后反饋較好。數據顯示，長輩版的使用率在“游云南”總體占比中超過20%。“換言之，每5位用戶就有1位會使用長輩版。”李劭說。
扎根于云南旅游熱門城市， “一部手機游云南”APP長輩版如何輔助景區做好服務質量提升？對此，李邵介紹，首先平臺可以通過大數據分析，更好地幫助景區建設“銀發友好型景區景點”，“通過對銀發游客的喜好和旅游特點分析，幫助景區在更多必要的環節或者駐足點設立便利措施，讓老年游客得到必要的協助”。此外，可以通過景區的數字化升級，幫助已經擁有較好服務條件的地方接入平臺的更多服務，提高使用效率，被更多老年人發現并前往，從而帶動景區運營等。
李劭還提到，“一部手機游云南”APP長輩版不能是冷冰冰且高高在上的手機工具，它應該是有溫度的、感性的，甚至可以雙向互動。“所以我們會吸納許多老年用戶的意見和建議。一些老年游客會在后臺留言咨詢許多問題，例如是否可以一鍵發送報平安的短信、是否可以像使用微信一樣用語音和家人聯系、是否可以拍照之后系統自動把相片起好名字發給家人等。”李劭說，“我們從這些反饋意見中，感受到了老年人這一群體更深層次的需求，這也指引我們繼續把適老化產品做好、做精。”
優化分時段預約 更高效
今年以來，旅游市場持續升溫，不少熱門旅游景區和博物館客流爆滿。在不久前的中秋國慶長假期間，僅8天國內旅游出游人數就達到8.26億人次，各大景區客流量迎來井噴式增長，門票預約難、購票難等問題開始凸顯，進門之后的“人擠人”、游覽體驗感差等問題也備受爭議。
在第一批全國智慧旅游“上云用數賦智”十佳解決方案里，浙江深大智能科技有限公司申報的“三分、三合、三全”的景區客流承載和實時預約解決方案受到關注。
據介紹，這個方案是為解決旅游接待高峰期擁堵、售檢票不暢、游客多次排隊及客流預約預警等問題而提出的，力圖實現全網全渠道分時預約管控，實現客流的削峰填谷，改善游客游覽體驗，提升旅游品質。
深大智能數字文旅研究院副院長沈淙波介紹，“三分”即分時（分時段預約、分時段檢票）、分區（分區設置庫存、分區均衡庫存）、分群（分群設置庫存、分群引導游客）；“三合”即資源整合（業態整合、售檢票整合、人力整合）、政策配合（票價政策、高峰期政策）、信息融合（管理指揮調度、宣傳推廣、現場執行端）；“三全”即全渠道（面向多端全渠道推廣）、全鏈條（電商、會員、數據三個維度互通連接）、全應用模式（管理、技術、數據三個應用方向聚合）。
“這個方案的解決的思路涉及20余個維度，對行業具有普適性。在實際落地中，會根據景區業態、可游玩時間等進行動態調整。”沈淙波說。
據介紹，2013年，浙江深大智能科技有限公司在敦煌莫高窟承建第一套文旅線上線下融合的分時預約系統，覆蓋數展中心、觀光車、窟區等業態。此后，這家公司陸續承建以北京故宮、四川樂山大佛、紹興魯迅故里等為代表的文物保護類景區；以安徽黃山、陜西華山、安順黃果樹、江西萍鄉武功山為代表的山岳型景區；以杭州西溪濕地、舟山普陀山為代表的濕地、海島型景區。截至2023年5月，累計為1000多家景區提供預約服務。
沈淙波介紹，對游客來說，最關注的是購票、檢票、排隊等候時長問題，尤其涉及業態豐富的景區。相較于通常的景區門票預約，這個方案可融合多主體（管理主體、經營主體）、多業態（門票、景交車、游船、索道、住宿等業態）、多場景（保護場景、管理場景、營銷場景、服務場景）的具體需求，為景區運營提供個性化解決方案。
以黃山景區為例，沈淙波介紹了這個方案的優勢。“此前購票時，游客從上山到下山需要購票5次（包括上、下索道和換乘景區觀光車），現在最少可縮減至上山、下山共計1次。此前檢票時游客需要檢票5次，現在通過合檢，檢票次數減少了。從排隊時長來看，之前高峰期游客上山換乘車、索道需排隊等候4—5小時，系統上線后，游客排隊等候時長大大縮減。”沈淙波說，“游客可以更為閑適地在景區旅游，這應該是旅游景區高質量發展的方向。”（本報記者 楊雪寒）
來源：中國旅游報2023年11月23日第6版