在日常生活中，常常可以在微信等社交媒體平臺(tái)上看到各類組團(tuán)出游的廣告，看上去不僅價(jià)格便宜還靈活高效。這種攬客組團(tuán)模式到底靠不靠譜，真能帶領(lǐng)游客開啟說走就走的美好旅行嗎？
怎樣建的群
前段時(shí)間有媒體報(bào)道稱，廣西壯族自治區(qū)柳州市旅游市場(chǎng)秩序綜合整治工作專班（以下簡(jiǎn)稱“工作專班”）接到群眾舉報(bào)稱，某戶外微信群私自攬客，組織大量游客到象州旅游。工作專班當(dāng)即截停即將出發(fā)的大巴，現(xiàn)場(chǎng)檢查旅游大巴車11臺(tái)、旅游團(tuán)隊(duì)1個(gè)，共計(jì)500余人，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查詢問3人，初步獲取涉嫌違法證據(jù)。工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，將嚴(yán)厲打擊通過微信、QQ群非法組織旅游的活動(dòng)，深挖徹查此次戶外群涉嫌組織前往象州旅游活動(dòng)的線索，對(duì)違法違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸。
事實(shí)上，近幾年，通過微信參團(tuán)的消費(fèi)者并不在少數(shù)。那么，這些微信群究竟是如何建立并組團(tuán)出游的呢？
今年75歲的趙先生在購物消費(fèi)上一向比較謹(jǐn)慎，但還是不小心被某旅游團(tuán)套路了。趙先生回憶道，前段時(shí)間自己居住的小區(qū)開了一家雜貨鋪，從開業(yè)那天起門口就掛著“掃描二維碼進(jìn)微信群送雞蛋”的招牌。“店主很熱心，告訴我群里有很多團(tuán)購活動(dòng)，我心想或許可以買到物美價(jià)廉的商品。進(jìn)群之后，我發(fā)現(xiàn)群里有不少與我年紀(jì)相仿的老年人，大家在店主的招呼下，從不到1元的黃瓜到上千元的保健品買了不少，還參加了某公司組織的赴山東5日答謝旅行。”趙先生介紹，最初子女不同意自己參團(tuán)，但是自己覺得雜貨鋪店主人心善，待老人像“家人”一樣，他推薦的不會(huì)有問題，便和老伴一起報(bào)名參加了。誰曾想，當(dāng)初說的是300元/人，最終卻花了上萬元，雜貨鋪也在不久后關(guān)門了。
據(jù)中國旅游報(bào)社記者了解，還有一些商家盯住了各類高黏性的興趣群組，在不知不覺中，將消費(fèi)者一步步帶入“陷阱”。
福州市民王先生是一位攝影器材“發(fā)燒友”，家附近的攝影器材店是他經(jīng)常光顧的地方。店家建了微信群，一段時(shí)間之后聚攏了不少攝影愛好者。“后來，店主就在微信群里組織大家到福州周邊游玩，稱可以指導(dǎo)我們攝影，邊玩邊學(xué)。當(dāng)時(shí)也沒想太多，就覺得能和大家聚在一起挺好的，不僅有共同話題，還能切磋攝影技術(shù)。但行程開始后，我覺出不對(duì)味了。攝影團(tuán)中混進(jìn)了某些商家，一直在推銷牛奶，行程的大部分時(shí)間變成了參觀牛奶加工廠。這時(shí)我才意識(shí)到，自己可能是被騙了。”
哪里違規(guī)了
微信群攬客組團(tuán)游合規(guī)嗎？
南京旅游職業(yè)學(xué)院教授印偉提醒，戶外微信群私自攬客出游的組織方未依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并不具有經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，因此，旅游服務(wù)質(zhì)量和安全管理得不到法律保障，這也干擾了合法合規(guī)的旅行社經(jīng)營活動(dòng)。
北京市中聞律師事務(wù)所律師曹安迪進(jìn)一步解釋道，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款；違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。對(duì)這類微信組團(tuán)游，往往監(jiān)管和維權(quán)都較為困難，且參團(tuán)人往往未簽署正式的書面旅游合同，甚至未購買旅游保險(xiǎn)，致使游客生命安全方面無法得到保障，遭遇“黑導(dǎo)游”、被騙錢財(cái)?shù)那闆r時(shí)有發(fā)生。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線旅游研究中心主任楊彥鋒分析，這種私自攬客的非正規(guī)競(jìng)爭(zhēng)行為，因沒有取得旅行社經(jīng)營許可證，屬于未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營，游客不僅沒有簽訂示范文本合同（或簽訂備案的電子合同），且沒有購買旅責(zé)險(xiǎn)，存在著很大的安全隱患。此外，在這類團(tuán)隊(duì)中還存在著一些高發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，即一些案例中發(fā)生的團(tuán)費(fèi)價(jià)格欺詐、組織購物團(tuán)等，對(duì)于游客來說是很大的消費(fèi)陷阱。一旦脫離監(jiān)管，這些行為就無法得到有效遏制。還有一些俱樂部或個(gè)人、組織，通過社交媒體發(fā)布戶外活動(dòng)信息，同樣存在著較大安全隱患。
該如何防范
既然此類行為對(duì)消費(fèi)者有諸多危害，為什么還是層出不窮？
南開大學(xué)教授馬曉龍分析，對(duì)組織方而言，其實(shí)是受背后的利益驅(qū)動(dòng)，這種通過微信組織的旅行團(tuán)可以把成本壓縮到最低，在不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠獲得更高收益。
“對(duì)游客而言，消費(fèi)模式已悄然變化，從前往線下門店到線上旅游服務(wù)平臺(tái)再到微信群組，旅游服務(wù)快捷性、便利性成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。而且在微信群組還可以共享社群的意見，有助于出行時(shí)作為參考。在微信群組里的組團(tuán)，一般情況下具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比常規(guī)旅游產(chǎn)品價(jià)格要低，不少組織方還會(huì)假借正規(guī)旅行社名義進(jìn)行虛假宣傳，消費(fèi)者往往會(huì)被迷惑，容易選擇此種方式出行。”印偉說。
那么，又該如何杜絕此類行為，消費(fèi)者的權(quán)益又該如何維護(hù)？
有業(yè)者認(rèn)為，這種情況需要各方共同治理，才有望杜絕。馬曉龍告訴記者，要加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化的日常宣傳和教育，增強(qiáng)安全出游、安全出行意識(shí)，讓游客認(rèn)識(shí)到這種出游方式的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。
北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書長(zhǎng)李健認(rèn)為，這些非法從事旅行社業(yè)務(wù)的主體往往存在較大隱蔽性，一般不易被發(fā)現(xiàn)，等到有人舉報(bào)了，才會(huì)引起重視。未來，需要相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門和旅游行業(yè)主管部門進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，并利用各種渠道廣泛宣傳、教育和引導(dǎo)。
“行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅行社行業(yè)自律，杜絕無證經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的組織代理旅行社業(yè)務(wù)或者其他合作方式，凈化行業(yè)環(huán)境。”印偉說。
有業(yè)者提醒，消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化對(duì)旅游經(jīng)營者的分辨能力，比如參團(tuán)時(shí)要選擇正規(guī)的旅行社，了解其是否具有相應(yīng)資質(zhì)，出游前要簽訂紙質(zhì)合同或是電子合同等。同時(shí)，也要積極參加社區(qū)開展的針對(duì)旅游的普法宣傳以及旅游警示教育宣傳活動(dòng)等，提高自我防范意識(shí)。（本報(bào)記者 唐伯儂）
來源：中國旅游報(bào)2023年12月7日第7版