面對疫情，這些旅游企業(yè)的自救方法值得點(diǎn)贊！②

5   面對復(fù)工 華住集團(tuán)選擇內(nèi)修功力外耕服務(wù)

“我們對疫情過后的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇頗有信心。而當(dāng)下，我們能做的就是養(yǎng)精蓄銳，堅(jiān)守本職工作，堅(jiān)守企業(yè)價(jià)值觀。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商，為疫情過后的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇做好充分準(zhǔn)備。” 華住集團(tuán)聯(lián)席總裁金輝如是說。在各行業(yè)已逐漸開始復(fù)工的當(dāng)下，華住集團(tuán)日前提出了“一手抓疫情防控、一手抓生產(chǎn)”的經(jīng)營方針，在積極做好防疫工作、保障酒店運(yùn)營的同時(shí)，也抓住契機(jī)，通過內(nèi)部培訓(xùn)、在線授課等多種方式，提升員工業(yè)務(wù)水平，夯實(shí)企業(yè)核心競爭力，為疫情過后的市場恢復(fù)做好準(zhǔn)備。

豐富在線培訓(xùn)課程

記者從華住集團(tuán)了解到，目前，華住員工已陸續(xù)返崗復(fù)工。華住旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達(dá)98%。針對部分門店受到疫情影響尚未恢復(fù)正常營業(yè)的情況，華住提出靈活排班策略，積極為員工安排復(fù)工培訓(xùn)計(jì)劃，提升崗位技能，修煉內(nèi)功。通過華住大學(xué)的云學(xué)堂平臺，華住為非值班人員安排了符合崗位發(fā)展規(guī)劃的一系列在線培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋酒店實(shí)操、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)管理、法律法規(guī)、工具使用技巧等，共計(jì)2000多門線上精品課程，提升員工個(gè)人業(yè)務(wù)水平，為恢復(fù)生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。

此外，針對疫情下部分員工反映出來的焦慮心理，華住大學(xué)推出了共計(jì)30門與疫情或心理指導(dǎo)相關(guān)的在線課程，包括職業(yè)心態(tài)9門、員工關(guān)懷12門、抗疫情課程9門。面向全體員工，華住大學(xué)開展了多場門店心理疏導(dǎo)直播課程，每場均有超過4萬人次在線觀看;針對重點(diǎn)疫區(qū)的管理層，華住大學(xué)定期舉辦線上心理壓力緩解主題沙龍，已實(shí)施的場次取得明顯效果，參與者面對疫情的焦慮值平均降低了13%;另外還有《正確了解及自我防護(hù)》《抗疫中醫(yī)特別篇》等抗擊疫情系列課程，對員工進(jìn)行疫情期的消毒衛(wèi)生防護(hù)指導(dǎo)等，幫助員工正確防疫。

保障客人住宿安全

“凈新房”、無接觸服務(wù)、關(guān)愛包、關(guān)愛保險(xiǎn)、在線選房、微醫(yī)在線問診……針對持續(xù)的疫情，華住推出“安心住”疫情保障服務(wù)，為客人提供專享好房和各項(xiàng)防疫保障。

記者注意到，目前華住旗下已有2300多家在營酒店提供“凈新房”服務(wù)，全國單日預(yù)訂間夜量超過3萬間。對于“凈新房”，華住是在嚴(yán)格執(zhí)行防疫部門相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了26道清潔步驟，保障房間清潔衛(wèi)生，并提供早餐分餐和送餐到房服務(wù)，保障客人住宿安全。

截至目前，“‘華掌柜’自助入住設(shè)備累計(jì)服務(wù)超過1.5萬名客人;機(jī)器人累計(jì)送物2.4萬余次。”顯然從這組數(shù)據(jù)可以看出，在疫情期間“安心住”的另一項(xiàng)服務(wù)——“無接觸服務(wù)”頗受客人的喜愛。該項(xiàng)服務(wù)可以有效減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公共區(qū)的逗留時(shí)間，降低了病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，華住還針對外地務(wù)工人員陸續(xù)返回原工作城市需先“居家隔離觀察”的特殊需求，推出7天或14天及以上的連住特惠活動(dòng)，至今已累計(jì)提供了超過3.7萬間夜的酒店居家隔離服務(wù)。

2月13日，華住攜手太平洋保險(xiǎn)，向所有華住會會員推出“新冠肺炎保障免費(fèi)領(lǐng)”活動(dòng)，包括10萬元新冠病毒肺炎保障金和最高50萬元的交通工具意外保障金，共計(jì)200萬份的免費(fèi)組合保險(xiǎn)，為華住會會員提供多一層安全保障。同時(shí)，為保障華住會1.5億會員的權(quán)益不會因?yàn)橐咔槠陂g出行受限而影響，2月7日華住推出“會員保級承諾”，為華住會1.5億會員延長3個(gè)月的會員等級有效期。

幫扶政策穩(wěn)步推進(jìn)

2月6日，華住面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、低息貸款和保險(xiǎn)理賠服務(wù)等金融支持方案，幫助加盟商緩解資金壓力。華住方面表示，目前，華住已與所有涉及貸款展期的加盟商進(jìn)行溝通。

華住集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO季琦曾在《關(guān)于疫情的第二封信》中向加盟商建議，克服困難，堅(jiān)持營業(yè)!談及原因，他說：“一是住客需要我們，二是沒有特殊情況，我們是一個(gè)365天無休的行業(yè)，這是我們的行業(yè)特點(diǎn)，目前的困難不至于要關(guān)門。”

因此，對于疫情期間堅(jiān)持營業(yè)的酒店，華住充分考慮酒店經(jīng)營期間的資金需求，通過合作銀行為其提供單店最高50萬元的3個(gè)月短期經(jīng)營性貸款。據(jù)悉，這一幫扶政策受到了加盟商的歡迎。截至目前，已有數(shù)百加盟商提出貸款申請。接下來華住將加快推進(jìn)貸款審核流程，確保資金盡快發(fā)放。

華住相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，危難時(shí)刻見實(shí)力。在抗擊疫情的過程中，華住積極守護(hù)員工、客人、加盟商的安全和利益。內(nèi)修功力，外耕服務(wù)，為行業(yè)復(fù)蘇積淀力量。(中國旅游報(bào)記者 王瑋）

6   困境之下，寧夏景區(qū)變壓力為動(dòng)力

“旅游景區(qū)停止運(yùn)營，在沒有收入的情況下，必須把疫情防控做好。同時(shí)，如何解決資金危機(jī)、穩(wěn)定住員工、如何銜接后續(xù)項(xiàng)目……各種問題也要處理妥當(dāng)。”面對突如其來的新冠疫情，寧夏部分旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人直面困難，搶抓機(jī)遇，變壓力為動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)渡難關(guān)、謀發(fā)展。

近兩年，西夏陵通過申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，成為寧夏賀蘭山下的新地標(biāo)。從去年下半年開始，景區(qū)的知名度和游客接待量快速提升。前不久，寧夏西夏陵景區(qū)申報(bào)世界文化遺產(chǎn)工作已經(jīng)到了最后的沖刺階段。但是新冠疫情突入來襲，工作人員手頭的任務(wù)必須暫停。銀川西夏陵文化旅游投資有限公司總經(jīng)理趙寬寧說：“景區(qū)是人員密集型服務(wù)企業(yè)，疫情發(fā)生后，景區(qū)第一時(shí)間停止運(yùn)營，各方人員的安全。”他指出，目前，景區(qū)正面臨著諸多壓力，第一是現(xiàn)金流危機(jī)。旅游景區(qū)為了吸引游客必須不斷投入資金，用以推出新的旅游項(xiàng)目和線路。西夏陵景區(qū)在申報(bào)世界文化遺產(chǎn)中建設(shè)的國家考古遺址公園，去年才開始接待游客，景區(qū)的各種項(xiàng)目、線路正完善優(yōu)化，正是不斷加大投入的關(guān)鍵時(shí)期。停止運(yùn)營后就沒有了現(xiàn)金流，也就無法繼續(xù)完善項(xiàng)目和設(shè)施，再加上疫情防控需要投入，人員工資、景區(qū)正常安保等費(fèi)用要繼續(xù)支出，景區(qū)運(yùn)營成本壓力越來越大。近期出臺的財(cái)政、稅收方面的支持優(yōu)惠政策，除了稅務(wù)方面能讓旅游景區(qū)享受優(yōu)惠，其他方面對于旅游景區(qū)來說其實(shí)沒有起到實(shí)際作用。

趙寬寧說，雖然疫情何時(shí)結(jié)束還是個(gè)未知數(shù)，但西夏陵的申遺工作沒有全部停止，有些可以在線上完成的，工作人員一直在做。同時(shí)，景區(qū)正在研究重新布局旅游項(xiàng)目和線路產(chǎn)品，用各種方法教育員工提高服務(wù)質(zhì)量，為迎接景區(qū)“春天”的到來做好各種準(zhǔn)備工作。

青銅峽黃河大峽谷景區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理張志勇說，新冠疫情對正在申報(bào)國家5A級旅游景區(qū)青銅峽黃河大峽谷景區(qū)有三方面的影響，一是景區(qū)停止運(yùn)營后沒有收入，運(yùn)營成本增大；二是景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的幾個(gè)收尾整改提升項(xiàng)目無法施工，按照創(chuàng)建計(jì)劃，景區(qū)的收尾整改項(xiàng)目必須在今年5月底完成，但目前來看最少推遲2個(gè)月完成；三是景區(qū)的線下營銷計(jì)劃無法實(shí)施。去年底，景區(qū)根據(jù)掌握情況分析，已經(jīng)拿出了今年詳細(xì)的營銷方案，今年年初要在重點(diǎn)客源地開展一系列宣傳營銷活動(dòng)，但疫情讓營銷方案最少推遲一個(gè)季度實(shí)施，而且還有很多過了宣傳節(jié)點(diǎn)，直接作廢。

張志勇說，近期，國家財(cái)政部、稅務(wù)局，寧夏政府出臺的針對企業(yè)的優(yōu)惠政策出臺后，景區(qū)及時(shí)組織工作小組結(jié)合景區(qū)自身情況積極申報(bào)、爭取相關(guān)支持，這對景區(qū)當(dāng)前和今后的發(fā)展都會起到積極作用。目前，景區(qū)全力做好疫情防控的同時(shí)，精心組織線上營銷，第一個(gè)活動(dòng)就是推出針對全國醫(yī)護(hù)工作者免門票優(yōu)惠政策。此外，管理層還通過視頻會議、線上直播等方式，集中組織員工線上教育培訓(xùn)，提高員工技能和服務(wù)水平，提升創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的“軟實(shí)力”。

“沒有收入、運(yùn)營成本增大、員工隊(duì)伍難穩(wěn)……”沙湖、賀蘭山國家森林公園、黃沙古渡、須彌山等景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴筆者，各景區(qū)壓力都很大，迫切希望國家和各地能夠針對旅游景區(qū)面臨的實(shí)際困難，出臺更具體、更細(xì)化的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步堅(jiān)定旅游景區(qū)戰(zhàn)勝疫情、渡過難關(guān)的信心和決心。（王濤）

7   北京古北水鎮(zhèn)：精打細(xì)算主動(dòng)出擊

春節(jié)以來，全國范圍內(nèi)景區(qū)因新冠病毒疫情暫停營業(yè)，何時(shí)恢復(fù)尚無消息。對旅游景區(qū)來說，暫停運(yùn)營就意味著要在零收入的前提下繼續(xù)支出以保持基本運(yùn)轉(zhuǎn)，面臨巨大損失，即便是知名度高、家底頗豐的北京古北水鎮(zhèn)，也要精打細(xì)算地度過這段特殊時(shí)期。

特事特情特辦

1月25日，根據(jù)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作需要，為有效切斷病毒傳播途徑，古北水鎮(zhèn)暫停運(yùn)營。

古北水鎮(zhèn)（司馬臺長城）國際旅游度假區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，古北水鎮(zhèn)屬于綜合型旅游目的地，經(jīng)營收入由門票、住宿、餐飲、車船、娛樂等項(xiàng)目組成，業(yè)態(tài)豐富，停業(yè)期間，各業(yè)態(tài)能耗成本、人工成本，以及景區(qū)關(guān)停期間的維護(hù)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等仍將持續(xù)發(fā)生，存在一定的經(jīng)營壓力和資金壓力。

面對突發(fā)疫情，唯有主動(dòng)出擊。

據(jù)介紹，疫情發(fā)生后，古北水鎮(zhèn)第一時(shí)間成立了以總裁陳向宏為總指揮的烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩地聯(lián)合工作指揮部，領(lǐng)導(dǎo)各部門全面做好防疫和守衛(wèi)工作，做到防疫工作的三個(gè)確保：一是確保疫情不延伸擴(kuò)展至景區(qū)，留守人員也須隨時(shí)處于防控監(jiān)測狀態(tài)，最大限度保證留守人員的健康和生活需求；二是確保公司及景區(qū)所有財(cái)產(chǎn)安全，并處在有效地管理狀態(tài)；三是確保全員始終處在一個(gè)有組織、有紀(jì)律、有獻(xiàn)身精神的團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)。

與此同時(shí)，古北水鎮(zhèn)建立應(yīng)急機(jī)制，主動(dòng)對已預(yù)訂門票、酒店訂單全額退款，根據(jù)游客要求對所有訂單做出延期或全額退款處理；暫停運(yùn)營期間，通過景區(qū)低溫狀態(tài)運(yùn)行保障、安排員工輪休等措施進(jìn)行成本控制；對于返家員工及留守員工，持續(xù)關(guān)注其身體狀況、心理狀態(tài)及日常動(dòng)態(tài)，確保員工及其家人的身心健康。

積極開展“自救”

近期，有些景區(qū)想出了一些“自救”辦法，例如開通網(wǎng)絡(luò)直播吸引人氣，或通過門票預(yù)售的形式回籠資金，還有一些靜觀其變者利用這段時(shí)間做一些培訓(xùn)提升工作。

針對此，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這段時(shí)間，有些景區(qū)推出居家VR旅行項(xiàng)目、開通網(wǎng)絡(luò)直播等，算是一種積極嘗試，但從另一個(gè)層面來說，此舉也可能讓大家意識到，旅游是一種生活方式，是立于真情實(shí)景之上的生活方式，因此無論多先進(jìn)的科技都無法替代真實(shí)世界中的溫度、文化和人情味。

古北水鎮(zhèn)景區(qū)在暫停營業(yè)期間勤練內(nèi)功，積極應(yīng)對，除做好疫情本身的應(yīng)對工作外，在硬件上對景區(qū)建筑物、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，在管理上對近年的快速發(fā)展進(jìn)行回顧和總結(jié)，盡力做到“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，強(qiáng)化提升管理能力。

對外閉園，對內(nèi)不停工。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這段時(shí)間景區(qū)主要管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)通過線上辦公、視頻會議等方式做好相關(guān)后續(xù)的工作部署，積極進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，為疫情后的市場復(fù)蘇和發(fā)展做好積極準(zhǔn)備。

一是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展和加強(qiáng)一些內(nèi)部專業(yè)知識的培訓(xùn)，為疫情結(jié)束后的市場恢復(fù)、景區(qū)運(yùn)營做準(zhǔn)備。二是加強(qiáng)與客戶和合作伙伴的溝通，結(jié)合疫情的階段性發(fā)展現(xiàn)狀，共同商討和制定各項(xiàng)變更預(yù)案。三是疫情帶來的市場需求在變化，將根據(jù)需求變化加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，不斷優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競爭力。四是資源再整合和面市。古北水鎮(zhèn)作為京郊最受歡迎的度假目的地，長城腳下遠(yuǎn)離城市喧囂的另一片天空，會展游、研學(xué)游同步發(fā)力。五是提升在線運(yùn)營的能力，利用好成熟WIFI和5G網(wǎng)絡(luò)，提升旅游APP的內(nèi)容深度和體驗(yàn)度，增加和豐富更多互聯(lián)網(wǎng)營銷和體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

期待精準(zhǔn)“他救”

近日，財(cái)政部和稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告》，其中“受疫情影響較大的困難行業(yè)企業(yè)2020年度發(fā)生的虧損，最長結(jié)轉(zhuǎn)年限由5年延長至8年。困難行業(yè)企業(yè)包括交通運(yùn)輸、餐飲、住宿、旅游（指旅行社及相關(guān)服務(wù)、游覽景區(qū)管理兩類）四大類”等規(guī)定，對旅游行業(yè)來說無疑是好消息。

古北水鎮(zhèn)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各級政府針對各行各業(yè)陸續(xù)出臺了一系列減負(fù)政策措施，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，支持相關(guān)企業(yè)發(fā)展，還是非常給力的。不過，旅游行業(yè)有其特殊性，旅游行業(yè)企業(yè)在疫情期間是沒有收入的，而且疫情過后還需要很長時(shí)間來過渡，一些短期應(yīng)急性政策很難對旅游行業(yè)企業(yè)起到實(shí)質(zhì)性幫扶作用，建議相關(guān)部門出臺的利好政策對旅游行業(yè)企業(yè)的適用期限適當(dāng)放寬、延長。

此外，各地出臺的對中小微企業(yè)的扶持政策只適用于一般企業(yè)，因?yàn)橹行∥⑵髽I(yè)是按照營業(yè)收入、員工人數(shù)來界定劃分的，旅游行業(yè)中大多企業(yè)都不在這一范圍內(nèi)，無法享受相關(guān)扶持政策，所以還想呼吁相關(guān)部門能夠根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定針對性的扶持政策。

作為重資產(chǎn)型景區(qū)的古北水鎮(zhèn)面臨著巨大的壓力，希望相關(guān)部門在出臺扶持政策時(shí)能夠重點(diǎn)關(guān)注以下四個(gè)方面：一是對房產(chǎn)稅、土地使用稅、水資源稅等進(jìn)行減免，有些省市對小微企業(yè)出臺了相關(guān)政策，但對行業(yè)規(guī)模企業(yè)尚不能適用；二是考慮在景區(qū)關(guān)停期間一定程度減免社保、住房公積金；三是對企業(yè)提供金融支持、資金支持；四是對于一些專項(xiàng)費(fèi)用給予專項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼等，以便幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān)。（中國旅游報(bào)記者 王新兵）

聲音   面對疫情沖擊，這些對策有助于旅游企業(yè)自救

當(dāng)前，我國面臨抗擊疫情和恢復(fù)經(jīng)濟(jì)雙線作戰(zhàn)。旅游是受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，政府扶持十分重要，但關(guān)鍵還在于旅游企業(yè)自身發(fā)展。面對疫情沖擊，旅游企業(yè)如何度過寒冬？筆者提出以下對策建議。

一是抗擊疫情、堅(jiān)定信心、塑造價(jià)值。目前，疫情防控仍是最緊要任務(wù)。旅游企業(yè)要將保障消費(fèi)者和全體員工健康安全放在第一位，防止以旅游方式的人員流動(dòng)和疫情擴(kuò)散，這是企業(yè)的責(zé)任和必須堅(jiān)守的底線。挺過寒冬需要堅(jiān)定信心和積極行動(dòng)。充滿信心和準(zhǔn)備充分的企業(yè)，會在疫情結(jié)束后快速恢復(fù)、創(chuàng)造新優(yōu)勢。旅游企業(yè)需要堅(jiān)定的信心和堅(jiān)守的定力，在應(yīng)對疫情中提升自身能力，培育疫后發(fā)展新動(dòng)力，還要將在抗擊疫情中積累的衛(wèi)生防護(hù)能力和危機(jī)管理能力等化為旅游企業(yè)常態(tài)，以保障生命健康塑造旅游企業(yè)的價(jià)值和品牌。

二是控制成本、提高效能、勝者為王。旅游企業(yè)必須做好充分準(zhǔn)備，盡全力降低成本，努力渡過難關(guān)。要精打細(xì)算，縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、壓縮成本，做到心中有數(shù)，制定周詳資金統(tǒng)籌計(jì)劃，杜絕一切不必要的現(xiàn)金支出，全力保障現(xiàn)金流安全，保證企業(yè)在疫情結(jié)束之后有足夠資金資源恢復(fù)經(jīng)營。降低成本不是簡單節(jié)約錢，更重要的是全面提升企業(yè)效能，同時(shí)苦練內(nèi)功，將資金資源優(yōu)先投到能創(chuàng)新價(jià)值、讓經(jīng)營獲益、能提升競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。既要有效控制成本，又要很好地保障疫情期間員工健康安全。保證隊(duì)伍的穩(wěn)定性，保持公司財(cái)務(wù)狀況相對穩(wěn)定將會是重點(diǎn)工作。可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，采取遠(yuǎn)程辦公、在家辦公、在線與同事或工作任務(wù)項(xiàng)目小組進(jìn)行跨地域遠(yuǎn)程協(xié)作，采取調(diào)休、部分上班等彈性工作方式。

三是立足優(yōu)勢、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、開源補(bǔ)血。發(fā)揮自身能力優(yōu)勢，開辟多元化經(jīng)營渠道，挖掘抗擊疫情時(shí)期新需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，將旅游服務(wù)拓展到生活服務(wù)，這不僅能幫助企業(yè)在困難時(shí)期進(jìn)行自救，還有可能拓展企業(yè)未來發(fā)展新空間。例如，同程國旅在疫情期間全面轉(zhuǎn)型咪店，完成企業(yè)自救SAAS系統(tǒng)上線，用新渠道發(fā)揮原有優(yōu)勢，以“滿足同一群人全部的需求”為目標(biāo)，員工同時(shí)也是咪店店主，提升商業(yè)競爭力和盈利能力。一些餐飲企業(yè)選擇跨界合作模式，利用大數(shù)據(jù)平臺、物流優(yōu)勢緩解危機(jī)。

四是研究政策、爭取支持、優(yōu)化環(huán)境。為支持受疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)和企業(yè)渡過難關(guān)，財(cái)政部、國家發(fā)展改革委、文化和旅游部、商務(wù)部等部門及地方政府等紛紛出臺支持企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施。旅游企業(yè)可認(rèn)真研究各種相關(guān)支持政策，積極利用信貸渡過資金短缺難關(guān)。除了旅行社可獲暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，旅游企業(yè)還可爭取國家和當(dāng)?shù)貙ｍ?xiàng)扶持資金、財(cái)政支持、稅收減免、金融政策支持、文旅企業(yè)用水用天然氣價(jià)格下調(diào)、租金延期繳納、緩繳住房公積金或降低住房公積金繳存比例、承租國有資產(chǎn)類經(jīng)營用房或產(chǎn)權(quán)為行政事業(yè)性單位房產(chǎn)房租減半、穩(wěn)崗支持、投資鼓勵(lì)、市場提振等政府相關(guān)支持，有效降低成本、強(qiáng)化資金保障、穩(wěn)定員工等，提升自身造血功能。

五是潛心謀劃、做好培訓(xùn)、練好內(nèi)功。疫情期間不能正常開展旅游經(jīng)營活動(dòng)，使得我們有時(shí)間靜下心來思考和統(tǒng)籌謀劃規(guī)劃。給自己的企業(yè)做一個(gè)全面體檢，查漏補(bǔ)缺完善優(yōu)化企業(yè)管理制度。可以加強(qiáng)市場和營銷的研究，給企業(yè)做一個(gè)系統(tǒng)的重新規(guī)劃，加快加強(qiáng)研發(fā)，升級更具市場競爭力的旅游產(chǎn)品，以迎接疫情后旅游消費(fèi)恢復(fù)和反彈。梳理運(yùn)營管理服務(wù)流程和體系，提出系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)和提升運(yùn)行措施。加大線上培訓(xùn)力度，全方位培訓(xùn)提升員工能力素質(zhì)，充分發(fā)揮員工積極性，集思廣益、共同研討企業(yè)發(fā)展，并通過培訓(xùn)和研討提振士氣、穩(wěn)定隊(duì)伍。采用視頻直播、視頻錄播、實(shí)時(shí)互動(dòng)等形式開展線上培訓(xùn)，探討交流文旅企業(yè)如何在疫情期間轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

六是把握變化、找準(zhǔn)亮點(diǎn)、創(chuàng)新發(fā)力。要抓住疫情結(jié)束后的恢復(fù)振興機(jī)遇，就必須把握市場需求新變化，找準(zhǔn)新發(fā)力點(diǎn)。疫情結(jié)束后，旅游需求會得到補(bǔ)償性釋放，周邊游、戶外游、鄉(xiāng)村旅游有望最快復(fù)蘇，而健康主題旅游會成為熱點(diǎn)和趨勢。可大力推進(jìn)“旅游讓生命更健康、讓生活更美好”的理念，推進(jìn)健康安全教育和科普旅游、研學(xué)游。大力發(fā)展健康旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，釋放旅游的健康價(jià)值，使旅游和健康相互賦能。可對抗擊疫情的醫(yī)生和相關(guān)人員開展感恩健康旅游等。根據(jù)新的需求和發(fā)展方向，創(chuàng)新豐富自身旅游產(chǎn)品，規(guī)劃建設(shè)新的旅游項(xiàng)目和業(yè)態(tài)，做好新開目的地產(chǎn)品規(guī)劃，為疫情后快速開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。各地旅游企業(yè)可以根據(jù)自身特色優(yōu)勢，有針對性地研發(fā)細(xì)分旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，形成獨(dú)特個(gè)性和吸引力競爭力。

七是數(shù)字改造、變革模式、重塑自身。疫情發(fā)生后，全社會包括全旅游行業(yè)和企業(yè)都采取數(shù)字化生活、工作和學(xué)習(xí)方式。未來，旅游企業(yè)需要大力推進(jìn)數(shù)字化變革，將抗擊疫情過程中的遠(yuǎn)程辦公等方式，從應(yīng)急行為變成能力和習(xí)慣，全面提升旅游企業(yè)和旅游行業(yè)數(shù)字化能力。推進(jìn)數(shù)字化改造不僅僅是辦公和經(jīng)營系統(tǒng)在技術(shù)上的變革，還要推進(jìn)系列配套的深層次變革。要推進(jìn)發(fā)展模式變革，構(gòu)建價(jià)值共生的生態(tài)系統(tǒng)，加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新，從規(guī)模增長轉(zhuǎn)為價(jià)值增長，從投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。要推進(jìn)組織管理模式變革，提升組織能夠應(yīng)對變化的能力。要推進(jìn)相應(yīng)工作方式變革，增加企業(yè)各項(xiàng)工作智能協(xié)同。

八是抱團(tuán)取暖、協(xié)同合作、共迎振興。構(gòu)建各類旅游企業(yè)的命運(yùn)共同體，推進(jìn)各類旅游合作，各地旅游企業(yè)發(fā)起振興聯(lián)盟，共同應(yīng)對疫情沖擊和謀求行業(yè)振興。艱難時(shí)期，旅游OTA企業(yè)平臺要發(fā)揮更多作用，如百度推出“共度計(jì)劃”，攜程推出“同袍”計(jì)劃。同時(shí)，也需要品牌連鎖旅游集團(tuán)扶持合作伙伴，共同抵御風(fēng)險(xiǎn)沖擊，如華住集團(tuán)面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、金融貸款、保險(xiǎn)理賠服務(wù)等金融支持方案，幫助加盟商緩解資金壓力。各地旅游龍頭企業(yè)積極推進(jìn)建立各地旅游抗擊疫情聯(lián)盟，協(xié)同合作，提前做好謀劃準(zhǔn)備。旅游協(xié)會發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)抱團(tuán)取暖、共克時(shí)艱。（作者：南開大學(xué)教授 石培華）

來源：中國旅游報(bào)2020年2月18日微信公眾號