在數(shù)字化與老齡化并進(jìn)的當(dāng)下，應(yīng)讓老年人在數(shù)字化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。文化和旅游作為典型的“幸福產(chǎn)業(yè)”和“大健康產(chǎn)業(yè)”，對(duì)于促進(jìn)老年人的身心健康、提升老年人休閑生活質(zhì)量具有重要意義。創(chuàng)新數(shù)字文旅適老服務(wù)對(duì)促進(jìn)樂(lè)齡享老具有積極推動(dòng)作用。數(shù)字文旅適老服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步探索如下方面：其一，重構(gòu)傳統(tǒng)游覽方式，開(kāi)拓?zé)o邊界文化空間，助力“老有所學(xué)”；其二，加強(qiáng)文化和旅游平臺(tái)的多元技術(shù)支持，匹配老年人需求和旅游場(chǎng)景，助力“老有所樂(lè)”；其三，構(gòu)建創(chuàng)新型文化傳播模式，增強(qiáng)老年人社會(huì)參與感，助力“老有所為”。
一、數(shù)字文旅適老服務(wù)為樂(lè)齡生活提供新思路
依照聯(lián)合國(guó)《人口老齡化及其社會(huì)經(jīng)濟(jì)后果》劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì)，是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一。最新人口數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)65歲及以上老年人口達(dá)到2億，占總?cè)丝诘?4.2%。這標(biāo)志著我國(guó)進(jìn)入深度老齡化社會(huì)，老齡事業(yè)和老齡服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步上升，老年網(wǎng)民規(guī)模迅速擴(kuò)大，截至2021年12月，60歲及以上網(wǎng)民占比達(dá)到11.5%。數(shù)字技術(shù)滲透到生活的方方面面，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)正構(gòu)建起老年社會(huì)的新形態(tài)。
科技變革帶來(lái)的數(shù)字化遭遇社會(huì)結(jié)構(gòu)的老齡化，不可避免地產(chǎn)生了諸多影響和問(wèn)題。2021年，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出：“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，“開(kāi)發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)”，“讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感”。文化和旅游是典型的“幸福產(chǎn)業(yè)”和“大健康產(chǎn)業(yè)”，旅游日益成為小康生活的剛需、美好生活的必需、品質(zhì)生活的標(biāo)配，對(duì)于促進(jìn)老年人的身心健康，提升老年人休閑生活質(zhì)量具有重要意義。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步及健康中國(guó)行動(dòng)的實(shí)施，使我國(guó)主要健康指標(biāo)均高于中高收入的國(guó)家，人均預(yù)期壽命提高到了78.2歲。退休年齡到這個(gè)年齡的過(guò)渡階段，被稱(chēng)為“第三年齡”。處于“第三年齡”的老年人閑暇時(shí)間相對(duì)充足，資金相對(duì)充裕，有很好的參與文化和旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以數(shù)字內(nèi)容為核心的文旅數(shù)字化產(chǎn)業(yè)異軍突起，5G、移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)域鏈、元宇宙等數(shù)字技術(shù)在文化和旅游行業(yè)的運(yùn)用，為老年人參與文化和旅游活動(dòng)提供了新思路，網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、云看展、云旅游等文化和旅游線(xiàn)上服務(wù)，為老年人的休閑生活帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)，對(duì)促進(jìn)老年人“老有所學(xué)”“老有所樂(lè)”“老有所為”具有積極推動(dòng)作用。如何讓文旅數(shù)字化助力實(shí)現(xiàn)積極老齡化、健康老齡化，已經(jīng)成為亟需回答好的現(xiàn)實(shí)課題。
二、數(shù)字文旅適老服務(wù)促進(jìn)樂(lè)齡生活服務(wù)升級(jí)
為推動(dòng)文化和旅游、文物系統(tǒng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，提高文化場(chǎng)所和旅游景區(qū)服務(wù)適老化程度，豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道，2020年12月文化和旅游部、國(guó)家文物局起草并印發(fā)《關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》，提出“集中力量推動(dòng)文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)做好整改工作，確保各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)的問(wèn)題”。各地文化和旅游部門(mén)及文化和旅游場(chǎng)所積極響應(yīng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)文化和旅游信息資源和服務(wù)資源進(jìn)行了適老化改造。
圖書(shū)館、博物館等公共文化場(chǎng)館為了更好地滿(mǎn)足老年群體的文化需求，積極引入數(shù)字化設(shè)備，優(yōu)化老年人文化場(chǎng)館體驗(yàn)。如，上海博物館面向老年聽(tīng)障人群推出系列線(xiàn)上手語(yǔ)導(dǎo)覽視頻，通過(guò)“一定要看的十件文物”“青銅器上的神秘紋飾”等主題，以手語(yǔ)導(dǎo)覽配合文物細(xì)節(jié)展示，使老年聽(tīng)障人士可以用雙眼了解歷史文物和傳統(tǒng)文化。重慶圖書(shū)館打造老年弱視和盲人讀者閱覽室，購(gòu)入無(wú)障礙影院設(shè)備，提供“口述電影”服務(wù)，讓老年弱視及盲人讀者享受電影藝術(shù)帶來(lái)的樂(lè)趣。
旅游行業(yè)通過(guò)發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下智慧旅游提高適老化程度，為老年人提供更舒適的服務(wù)。河北省文化和旅游廳開(kāi)發(fā)了獨(dú)有的OTS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約碼、健康碼、票務(wù)信息碼三碼合一，極大地簡(jiǎn)化了老年人入園程序。江蘇省徐州市泉山區(qū)以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為核心，開(kāi)發(fā)了“VR游泉山”虛擬旅游功能，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下資源數(shù)字化、立體化，這一方面滿(mǎn)足了老年游客身臨其境感受景點(diǎn)全景的需求、豐富了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)效果，另一方面也促進(jìn)了傳統(tǒng)旅游業(yè)對(duì)客服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
文旅企業(yè)針對(duì)老年客群的出游需求，著眼于用戶(hù)的感知性和實(shí)操性改造，在頁(yè)面設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)方式、產(chǎn)品介紹、客戶(hù)服務(wù)等方面進(jìn)行了提檔升級(jí)。攜程、美團(tuán)對(duì)手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行適老化無(wú)障礙改造，適老化版本字體更大，對(duì)比度更高，并去除了廣告和彈窗，老年人能更便捷地獲取文旅產(chǎn)品信息。樂(lè)游上海小程序推出“長(zhǎng)者版”，將文旅碼預(yù)約、熱門(mén)線(xiàn)路推介等功能集合在一起，為老年人景區(qū)預(yù)約及游覽提供貼心服務(wù)。
數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新增強(qiáng)了文化和旅游業(yè)積極應(yīng)對(duì)老齡化的能力，但是在數(shù)字文旅適老服務(wù)的具體實(shí)踐中，仍存在一些缺口。各類(lèi)數(shù)字文旅資源的合作共建、場(chǎng)景應(yīng)用、服務(wù)推廣等方面仍停留在信息系統(tǒng)發(fā)展的初級(jí)階段，離實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配以及提供個(gè)性化服務(wù)的“智慧化”還有一定的距離，在增強(qiáng)老年人社會(huì)參與感方面仍待提高。
三、數(shù)字文旅適老服務(wù)為樂(lè)齡生活構(gòu)建友好環(huán)境
社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)，是社會(huì)包容與人文溫度的體現(xiàn)。數(shù)字文旅適老服務(wù)不應(yīng)只停留在概念層面，也不僅僅是將線(xiàn)上產(chǎn)品字體放大、預(yù)約流程簡(jiǎn)化，更多的應(yīng)該是理解、善待和接納老年人，以一種平等包容的心態(tài)，引領(lǐng)大眾關(guān)注老年人需求、協(xié)助開(kāi)發(fā)者圍繞老年人需求進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和完善，共同打造老年人友好的文旅場(chǎng)景。
應(yīng)針對(duì)現(xiàn)行數(shù)字文旅適老服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，以數(shù)據(jù)融合為抓手，加強(qiáng)數(shù)字文旅適老服務(wù)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)國(guó)家公共文化云平臺(tái)、智慧旅游景區(qū)云平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等文旅數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的文化和旅游數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通數(shù)據(jù)壁壘，資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，深化和推進(jìn)數(shù)字文旅適老服務(wù)。在面向老齡時(shí)代的技術(shù)創(chuàng)新和軟硬件研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，更注重老年用戶(hù)的需求和感受，突出“數(shù)字文旅適老化”和“場(chǎng)景服務(wù)智能化”的應(yīng)用創(chuàng)新導(dǎo)向，加強(qiáng)文化和旅游平臺(tái)的多元技術(shù)支持。利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)公共文旅服務(wù)機(jī)構(gòu)的融合，構(gòu)建數(shù)字文旅適老服務(wù)友好環(huán)境，增強(qiáng)老年人的社會(huì)參與感。
（一）重構(gòu)傳統(tǒng)游覽方式，開(kāi)拓?zé)o邊界文化空間。隨著物質(zhì)生活水平的提高，老年人的精神文化需求與日俱增，“老有所學(xué)”成為老年人與新時(shí)代相連的紐帶，其中公共文化場(chǎng)館發(fā)揮著不可替代的作用。然而新冠肺炎疫情和老年人身體狀況等社會(huì)環(huán)境及個(gè)人因素給老年人進(jìn)入公共文化場(chǎng)館帶來(lái)了一定的障礙。“元宇宙”能夠重構(gòu)傳統(tǒng)游覽方式，克服時(shí)間和空間局限性，創(chuàng)造無(wú)處不在的多維數(shù)字文化空間，為老年人進(jìn)入公共文化場(chǎng)所，進(jìn)而擴(kuò)大公共文化服務(wù)影響力提供了新方式。可以依托國(guó)家公共文化云平臺(tái)，通過(guò)3D建模、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生等技術(shù)，整合公共文化場(chǎng)所資源，打造一個(gè)及時(shí)更新、可持續(xù)、可交互的元宇宙多人在線(xiàn)展廳。推出涵蓋圖書(shū)、音樂(lè)、文博等領(lǐng)域的展覽館，最大程度上提高在線(xiàn)展示的真實(shí)度，開(kāi)拓?zé)o邊界的文化空間，讓老年人可以在虛擬展廳里，克服空間的局限性與其親朋緊密聯(lián)系。根據(jù)不同地方的文化特色，建立具有地域特色的數(shù)字文化資源庫(kù)，推出特色展廳，講好文化故事，讓元宇宙云展廳成為有互動(dòng)、有知識(shí)的線(xiàn)上文化傳播渠道，給老年人帶來(lái)能夠全身心投入的沉浸式體驗(yàn)。還可以在其中開(kāi)展在線(xiàn)老年課堂，提供書(shū)法、戲曲、攝影等豐富的線(xiàn)上課程，為老年人豐富精神生活提供便利。
（二）匹配旅游場(chǎng)景需求，提供個(gè)性化文旅服務(wù)。相較于年輕游客，老年群體在體力精力方面存在局限性，在參與文化和旅游活動(dòng)時(shí)對(duì)天氣、交通狀況等會(huì)更加關(guān)注，在服務(wù)方面更注重深度體驗(yàn)和品質(zhì)享受。場(chǎng)景感知技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析是匹配老年人需求和旅游場(chǎng)景的重要基礎(chǔ)，也是從供給側(cè)入手加以改進(jìn)，為老年人提供個(gè)性化文旅服務(wù)的主要抓手。可通過(guò)對(duì)老年人的人口學(xué)信息、人機(jī)交互記錄以及對(duì)文旅數(shù)字化平臺(tái)的操作等信息的分析，建立老年游客用戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)挖掘老年人的需求。引入“雙邊匹配”理論，將旅游景區(qū)服務(wù)和老年用戶(hù)期望均納入考慮范圍，提出相關(guān)匹配指標(biāo)描述以及滿(mǎn)意度計(jì)算方法，對(duì)兩類(lèi)主體進(jìn)行智能匹配。同時(shí)，利用場(chǎng)景感知技術(shù)，基于老年人的喜好、期望以及他們自身的狀況信息，在推薦系統(tǒng)中為老年游客提供針對(duì)性的文旅服務(wù)，如基于天氣和季節(jié)的特色線(xiàn)路規(guī)劃、基于身體健康狀況和旅游景區(qū)特點(diǎn)的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品推薦、基于天氣和交通狀況的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)提醒等，提高老年旅游服務(wù)質(zhì)量，增加符合老年人需求的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)有效供給，更好地實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”。
（三）增強(qiáng)老年人社會(huì)參與，構(gòu)建創(chuàng)新型文化傳播模式。社會(huì)參與是積極老齡化的精髓與核心，老年人知識(shí)積累多、對(duì)城市歷史和傳統(tǒng)文化更加了解，愿意分享自己的知識(shí)，向社會(huì)貢獻(xiàn)自己的余熱，是很好的傳統(tǒng)文化知識(shí)傳播者。將“老有所為”同文旅數(shù)字化結(jié)合起來(lái)，對(duì)老年人熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化、數(shù)據(jù)化改造，建立文旅行業(yè)老年人才信息庫(kù)，為老年人提供職業(yè)介紹、數(shù)字技能培訓(xùn)等服務(wù)指導(dǎo)，使有意愿、有能力的老年人有機(jī)會(huì)參與到文旅數(shù)字化的工作中來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等社交平臺(tái)，為老年人口述歷史、傳承文化提供了靈活的傳播模式。退伍老戰(zhàn)士可以口述革命文化，把豐富、厚重的歷史以視頻的方式呈現(xiàn)，讓革命者的生命史超越文本局限，吸引更多的年輕人關(guān)注紅色旅游；非遺傳承人可以分享自己的作品，傳承工匠精神，呼吁更多人參與非遺保護(hù)工作；文旅專(zhuān)家可以分享自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、景點(diǎn)解說(shuō)，讓人們更了解自己城市的歷史和文化。有效利用好現(xiàn)有的信息技術(shù)手段和老年人的經(jīng)驗(yàn)智慧，能夠幫助老年人融入社會(huì)，發(fā)揮余熱，積極融入文旅數(shù)字化場(chǎng)景，更好地“樂(lè)”享晚年。
作者：施蓓琦 史明珠 樓嘉軍
來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)2022年10月8日第3版