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6國免簽政策實(shí)施首日，意大利游客享受免簽入境政策。 北京邊檢總站 供圖
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前不久，日本游客在上海豫園游覽。春秋旅游 供圖
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前不久，西班牙游客在桂林游覽。中旅旅行 供圖
最近兩個(gè)月，對(duì)從事入境旅游的業(yè)者來說，是欣喜和忙碌的。與年初入境游市場緩慢復(fù)蘇不同，近期實(shí)施的免簽等一系列政策，給入境游市場注入了新活力。旅企紛紛加快業(yè)務(wù)布局，調(diào)整團(tuán)隊(duì)、赴客源市場調(diào)研、上新產(chǎn)品、加大推廣力度，希望能趕在客源市場預(yù)訂高峰前將產(chǎn)品鋪排妥當(dāng)。與此同時(shí)，業(yè)界呼吁，推動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成合力，共同破解航線、人才、營銷等難題
市場向好 散客增加
“最近，基本每天有客戶詢問明年3、4月入境游產(chǎn)品價(jià)格。我們的客源市場主要是新加坡和馬來西亞，一系列免簽政策出臺(tái)之后，我們組織人員到兩個(gè)客源市場進(jìn)行考察，經(jīng)過短暫的調(diào)整之后，需求端馬上就有了反饋。”山西太平洋國際旅行社副總經(jīng)理劉鋒告訴記者，截至目前，他們的入境游接待量恢復(fù)到了2019年同期的18%左右。“按目前的咨詢量來看，我們對(duì)明年的入境游市場充滿期待。”
“從12月8日起，我們連續(xù)3個(gè)工作日提交入境團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)數(shù)高達(dá)10個(gè)，而且家庭團(tuán)隊(duì)數(shù)量不斷增加。入境游客中，來自韓國等地的親子游客較上月翻倍增長。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅分享了一組數(shù)據(jù)。
采訪中，記者了解到，得益于一系列免簽政策的實(shí)施，無論是近程亞洲市場還是遠(yuǎn)程歐美澳市場，純休閑旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)明顯增長。有業(yè)者介紹，境外同行正在積極調(diào)整產(chǎn)品。他們加大了對(duì)中國市場的關(guān)注力度，雙方溝通更加頻繁。
“11月24日，我國對(duì)法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6國持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策發(fā)布后，我們第一時(shí)間就接到了西班牙合作伙伴的咨詢電話，詢問實(shí)施細(xì)則。”中旅旅行入境部總經(jīng)理助理孫鵬說，“歐洲相關(guān)客源國的合作伙伴收到消息，非常興奮。根據(jù)免簽時(shí)長，他們正在調(diào)整自己的產(chǎn)品。比如，主推15天以內(nèi)的中國入境游產(chǎn)品，德國的合作伙伴還將10人成團(tuán)產(chǎn)品調(diào)整為4人成團(tuán)。”
“每次跟境外合作伙伴分享我國入境游利好政策，大家對(duì)中國入境游市場的恢復(fù)就多了一些信心。尤其是對(duì)6國免簽政策出臺(tái)后，當(dāng)天晚上，我們就收到了德國合作伙伴的詢價(jià)信息。”中青旅國際公司副總經(jīng)理胡繼英說，“我們的客源市場主要是歐美國家。歐美客人出游計(jì)劃性較強(qiáng)，從今年3月開始，商務(wù)會(huì)議和交流等公務(wù)需求增加。下半年，旅游散客團(tuán)隊(duì)逐漸增多，家庭定制需求開始恢復(fù)。”
桂林唐朝國際旅行社總經(jīng)理周曉光告訴記者，今年截至目前，他們的入境游業(yè)務(wù)恢復(fù)到了2019年同期的7%左右。“主體客群還是歐美澳等國的客人，總體來說，歐洲市場恢復(fù)情況相對(duì)較好，這與航班豐富度及對(duì)6國免簽政策有關(guān)。尤其是免簽政策，對(duì)市場是一大利好，改變了今年入境游市場恢復(fù)進(jìn)程。”
對(duì)于接下來入境游市場的恢復(fù)速度，業(yè)界給出了較為理性的判斷。在他們看來，保持穩(wěn)步持續(xù)向上的態(tài)勢是入境游市場目前較理想的狀態(tài)，更能促進(jìn)入境游市場持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。
“2024年入境游市場，較今年會(huì)有較大提升，但相較于2019年仍然會(huì)有一定差距。我們估計(jì)，明年歐洲市場恢復(fù)還需要持續(xù)努力。”周曉光說，“利好政策傳導(dǎo)到終端消費(fèi)者，形成大規(guī)模的有效需求需要時(shí)間。預(yù)計(jì)自由行客人會(huì)首先出現(xiàn)變化，但是，真正在旅行社報(bào)團(tuán)入境游的客源要到明年3、4月才會(huì)有明顯增長。”
抓緊調(diào)研 調(diào)整產(chǎn)品
最近，從事入境游的業(yè)者很忙，忙著調(diào)研、整合團(tuán)隊(duì)、鋪設(shè)銷售渠道。他們普遍加快了業(yè)務(wù)布局，希望能與整個(gè)市場的復(fù)蘇節(jié)奏保持一致，為明年打好基礎(chǔ)。
對(duì)6國免簽政策出臺(tái)后，周曉光第一時(shí)間飛往歐洲，這位從業(yè)30年的老旅游人感覺到了時(shí)間緊迫。“免簽政策出臺(tái)之前，我們對(duì)歐洲市場并沒有明確的推廣計(jì)劃。政策出臺(tái)之后，我們認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)，決定在歐洲市場投入更多營銷資源。”周曉光告訴記者，“目前，我們正在加緊鋪設(shè)銷售渠道，上線產(chǎn)品。爭取在明年第一季度之前將渠道和產(chǎn)品鋪設(shè)到位，并投入資金進(jìn)行營銷推廣，抓住客源市場一季度銷售高峰，提前圈定4、5月的市場份額。”
劉鋒也去了新加坡和馬來西亞調(diào)研。在他看來，只有去一趟才能更全面地了解市場的真實(shí)情況。“調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，新加坡和馬來西亞的游客在出游決策上受社交媒體的影響很大，他們會(huì)按照這類平臺(tái)上的攻略找旅行社定制同款線路。此外，游客越來越喜歡小包團(tuán)和私家團(tuán)。我們也在根據(jù)這些變化，調(diào)整營銷策略。”
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)者在入境游市場的布局更有章法，一線城市業(yè)者與非一線城市業(yè)者有各自不同的關(guān)注點(diǎn)。
“目前，我們的主要工作就是在各個(gè)市場恢復(fù)原有的產(chǎn)品體系。當(dāng)然恢復(fù)并非盲目，而是根據(jù)各自市場需求，優(yōu)先恢復(fù)游客急需的產(chǎn)品品類。”孫鵬說，“在人才供給方面，我們的英語導(dǎo)游儲(chǔ)備較為充足，足以應(yīng)對(duì)明年的市場高峰，但其他小語種導(dǎo)游還需要花更多精力配備。”
中青旅國際公司將重點(diǎn)放在了特種旅游及小包團(tuán)產(chǎn)品上。“我們會(huì)在定制游、特種旅游、小包團(tuán)上有更多投入，挖掘這方面的潛力，滿足游客的深度碎片化需求。”胡繼英介紹，“此外，我們也在對(duì)自己的外文網(wǎng)站進(jìn)行重新定位和包裝，爭取盡快上線。”
“從對(duì)接外國游客信息到口岸簽申請(qǐng)，再到往返機(jī)場辦理業(yè)務(wù)……每個(gè)流程都需要重新熟悉。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，我們一方面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)游培訓(xùn)，另一方面也在聯(lián)絡(luò)導(dǎo)游服務(wù)中心，請(qǐng)他們派遣專業(yè)小語種導(dǎo)游。同時(shí)與旅游院校保持密切聯(lián)絡(luò)，提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為未來培養(yǎng)更多‘新鮮血液’。”周衛(wèi)紅介紹，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，他們利用碎片化資源，設(shè)計(jì)、翻譯更多上海微游線路，推出上海、長三角以及國內(nèi)其他旅游城市的連線產(chǎn)品，滿足入境游客的多元化需求。
“我們的產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)是一價(jià)全包。”周曉光說，“我們跟航空公司緊密合作，未來會(huì)推出包含國際往返機(jī)票的完整的打包產(chǎn)品。另外，我們會(huì)加大營銷推廣力度，邀請(qǐng)合作伙伴實(shí)地考察。”
劉鋒說：“疫情3年，國內(nèi)很多景區(qū)的門票、接待政策有變化，這是企業(yè)需要了解的。目前，我們正在積極整合酒店、車隊(duì)、景區(qū)、導(dǎo)游等資源，打造更符合入境游客需求的產(chǎn)品體系。另外我們?cè)谫Y金上也有所準(zhǔn)備，保障專項(xiàng)資金能及時(shí)投入到入境游市場。”
“目前，我們正在做產(chǎn)品升級(jí)，與各資源方聯(lián)動(dòng)，開發(fā)更多與本地文化相結(jié)合的體驗(yàn)型產(chǎn)品，讓入境游客更深入地了解中國文化。在渠道拓展上，除了傳統(tǒng)的展會(huì)促銷以外，嘗試與目標(biāo)市場本地化渠道合作、拓展線上渠道。”桂林中國國際旅行社有限公司董事長陳曦說。
三大難題 亟待解決
采訪中，業(yè)者們談到了入境游市場復(fù)蘇過程中遇到的一些問題。有業(yè)者表示，推動(dòng)入境游市場快速恢復(fù)，需要做好體量與服務(wù)質(zhì)量的平衡，在資源層面，需要與國內(nèi)游市場需求取得平衡，這些都需要產(chǎn)業(yè)鏈上的參與者形成聯(lián)動(dòng)，共同努力。
業(yè)者提到了三大難題，首先是航班航線恢復(fù)難題。
“入境游市場恢復(fù)初期，國外零售商對(duì)山西旅游產(chǎn)品興趣不大，產(chǎn)品上架動(dòng)力不足。最重要的原因就是航班航線太少。疫情發(fā)生之前，入境游客到山西旅游，經(jīng)常是A點(diǎn)進(jìn)B點(diǎn)出，連線產(chǎn)品很方便。但目前由于航班豐富度不夠，游客只能固定由一個(gè)城市進(jìn)出。所以，航線是目前亟須解決的問題。”劉鋒說。
周曉光提到了同樣的問題。“目前，我國與北美客源地之間的航班航線依然較少，游客到中國需要經(jīng)他國轉(zhuǎn)機(jī)，出行成本增加。”
對(duì)此，業(yè)界普遍希望，民航和機(jī)場能協(xié)商加快國際航線復(fù)航步伐。另外，能否引入更多國外航空公司，開辟國際航線？航線豐富了才有可能進(jìn)一步降低交通成本，增加產(chǎn)品性價(jià)比。
業(yè)者談到的第二個(gè)難題是人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。
有業(yè)者認(rèn)為，培養(yǎng)入境游人才，需要花費(fèi)更長時(shí)間。“一般來說，招聘一個(gè)新人需要一年的培訓(xùn)周期才有可能獨(dú)立上手。而目前旅游行業(yè)的薪資待遇與其他行業(yè)相比有差距，這也是高素質(zhì)人才不愿意進(jìn)入旅游行業(yè)的原因。”
“不只導(dǎo)游，銷售、計(jì)調(diào)、營銷崗位人才同樣短缺。”周曉光呼吁，“希望相關(guān)主管部門在政策層面給予入境游業(yè)者更多支持，增強(qiáng)入境游對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力。”
第三個(gè)難題是對(duì)外營銷。
劉鋒建議，相關(guān)政府職能部門在海外加大宣傳力度，同時(shí)將旅行社、景區(qū)、酒店等企業(yè)組織起來一起營銷。另外，對(duì)境外合作伙伴的培訓(xùn)也是非常重要的一環(huán)。經(jīng)歷了3年疫情沖擊，熟悉中國市場的國外的銷售和產(chǎn)品操作人員相當(dāng)一部分離職了。就算沒有離職的，對(duì)中國市場的熟悉度也不復(fù)從前。而他們是對(duì)客銷售的第一環(huán)節(jié)，他們對(duì)產(chǎn)品的熟悉度直接影響著銷售業(yè)績。
采訪中，業(yè)者對(duì)于入境游市場的發(fā)展提出更多建議。
“過去3年，很多景區(qū)的預(yù)約流程主要服務(wù)于中國公民，入境游客的參觀流程是什么？要考慮到他們的習(xí)慣，要通過各種渠道進(jìn)行提前告知。另外，提供更多便利化手段，尤其在支付方式上，要充分考慮入境游客的消費(fèi)習(xí)慣。”周衛(wèi)紅建議，以資金獎(jiǎng)勵(lì)的形式，鼓勵(lì)從事入境游的旅行社積極創(chuàng)新。還可通過召開中國業(yè)者與境外渠道商座談會(huì)、邀請(qǐng)國外業(yè)者實(shí)地踩線、舉辦國際展會(huì)推廣宣傳等方式，幫助國內(nèi)外業(yè)者打通或重建銷售渠道。
“希望政府相關(guān)部門在國外推廣時(shí)，與企業(yè)合作，形成合力，既有資訊方面的介紹，也有產(chǎn)品和品牌的推廣，推動(dòng)潛在需求轉(zhuǎn)化落地。同時(shí)，希望未來能有更多針對(duì)入境游市場的政策推出，給業(yè)者更多信心，共同解決市場面臨的痛點(diǎn)。”周曉光進(jìn)一步建議。（本報(bào)記者 張 宇）
來源：中國旅游報(bào)2023年12月21日第5版