盤活公共文化設施  開啟“文化連鎖店”

——成都文化館文化志愿服務品牌建設

喬麗

文化志愿服務品牌是文化志愿服務活動的標志和名片，它的建立有利于提高文化志愿服務團隊的歸屬感和凝聚力。研究總結文化志愿服務品牌建設的經驗和做法，有利于促進文化志愿服務活動的整體推廣，提高全社會對于文化志愿服務的認同感；進而提高文化志愿服務活動的整體競爭力和影響力。近幾年，成都市文化館在文化志愿服務方面走出了一條富有特色和成效的品牌建設之路。

一、基本情況

2012年6月，由成都市文化館牽頭，聯合市級文化單位和區縣文化單位共同參與成立了“成都市文化志愿者協會”，標志著成都市文化志愿者朝著組織專業化，運行規范化，管理科學化方向發展。同時，伴隨成都公共文化服務體系示范區建設，成都市文化館依托“成都市文化志愿者協會”，在6年多的探索與創新過程中，文化志愿服務的范圍和領域不斷擴大，文化惠民成效顯著，為文化志愿服務品牌建設提供了借鑒。

二、主要做法

（一）開啟“文化連鎖店”

2014年10月23日，由成都市文化館、成都市高新區基層治理和社會事業局、天府新谷文化藝術中心共同打造的成都市文化志愿服務品牌項目——天府新谷“文化連鎖店”正式運營。該項目以公益藝術培訓為主打服務內容，充分調動社會資源，面向基層群眾按需打造的綜合性文化志愿服務空間。據2018年9月份數據顯示，成都市已建成2個項目示范點位，定點文化志愿服務場館面積達3000平方米，參與志愿服務人群累計2592人次。

通過盤活利用各類空置的公共文化服務設施，“文化連鎖店”引入街道社區居委會、志愿服務組織、專業社會團體和機構等社會力量，以文化志愿者為服務載體，主要為當地群眾提供以下各類具有針對性的公益服務：一是長期向市民免費提供文化活動場地租借、圖書閱覽、文娛休閑、科學普及、體育健身等多類基本志愿服務。二是設置成都市市民藝術培訓學校分校，通過統籌市級優秀培訓資源，招募優秀文化藝術骨干教師擔任文化志愿者等方式，為群眾提供音樂、美術、瑜伽舞蹈、電腦等免費藝術普及培訓課程。三是針對“文化連鎖店”輻射人群的不同需求，利用網絡數據和現場調研，建立需求導向，為不同區域、不同群體特別推出個性化的“點單式”志愿服務。采取“按需定制”的原則，在府城社區針對老年群眾開設廣場舞、智能手機使用等課程；針對“天府新谷”的年輕創客們特設瑜伽、實用英語等課程；針對社區老年群眾開展“我們的節日·重陽”“愛在重陽·幸福久久”主題文化志愿服務活動，邀請傳統手工藝類文化志愿者手把手教授社區老年群眾制作“口金包”等，受到不同群體群眾的熱烈歡迎。

（二）推出“聲刻記意”主題活動

成都市文化館在2018年5月推出“愛您在心口要開”——2018“聲刻記意”母親節主題文化志愿服務活動。此項活動主要通過在成都“文化天府”APP、“成都市文化志愿者協會”、   “成都市文化館”微信公眾號等平臺發布相關信息進行網絡報名和預約，利用“朗讀亭”自主錄音形式，用聲音表達對母親的敬愛之意。朗讀者們通過“朗讀亭”可以現場錄制“留聲者”小樣，即刻上傳至自己的手機端并分享出去，在為廣大朗讀愛好者、歌友群眾們提供了一個展示自己的平臺，同時也刻錄下朗讀者聲音、送出祝福。另外，2018年“聲刻記意”活動以親情、愛情為主題，主要策劃實施一系列主題活動，分別在母親節、七夕節兩個時間節點，以不同的形式開展以歌頌母親，表達愛情為主題的全民留聲系列活動。具體內容如下：

1. “母親節”——“聲情達意”

此活動旨在用聲音表達對母親的敬愛之意。通過將參加錄制的“留聲者”的小樣上傳至官方網站，并以網絡票選的形式推選出優秀作品在網絡平臺進行展示并評獎。

2. “七夕節”——“聲情表白”

此活動旨在用聲音傳遞愛的訴說。通過平臺及其它通道征集20件最動人的愛情故事，經過專業型文化志愿者對每一位朗讀者提供有針對性的專業輔導（其中包括正確發音、感情表達、普通話糾錯等）后，為20位作者提供定制高端的、具有藝術性的情書，最后到錄音棚錄制成型后再傳遞給他們各自心愛的人（錄音不一定用普通話，方言也是一種特色，因為“真實”也是一種感動）。

（三）開展“公共文化服務體驗師”項目

“公共文化服務體驗師”項目是2018年成都市文化館在拓展文化志愿服務、優化文化志愿者隊伍、提升服務品質方面的一次創新舉措，旨在通過“體驗師們”針對公共文化服務項目進行深度參與和體驗，利用他們的行業知識、“他人”視角，提供詳盡且個性化的《體驗報告》，為公共文化服務建設提出有效建議，促進公共文化服務優化品質、提升效能。

此項目首先按照“公共文化服務體驗師”招募所需滿足的能認真參與全市公共文化服務項目體驗、直接參與體驗時間達到8小時以上、有撰寫《體驗報告》的相關能力、體驗過發達地區公共文化服務項目者優先等要求，通過成都“文化天府”APP、“成都市文化志愿者協會”“成都市文化館”微信公眾號和“成都市文化志愿者”APP進行網絡報名。同時，該項目還規定了“公共文化服務體驗師”的權利和義務，包括由成都市文化館主辦的所有公共文化服務項目擁有優先參與權；按照《成都市文化館文化志愿服務管理制度》的規定標準，發放文化志愿服務補貼；提交的《體驗報告》一經采用，將給作者發放相應稿費補貼；本市相關文博單位門票減免；統一頒發《成都市公共文化服務體驗師證》等。最后，根據“體驗師”的特長和志愿，分批次安排成都市“公共文化服務體驗師”庫里的體驗師對成都市市民文化藝術培訓學校的藝術普及培訓課程、“走近藝術”全民藝術普及講座、成都街頭藝術表演、成都文化四季風、文化天府APP、中國文化館年會等公共文化服務項目進行體驗。

三、主要特點

成都市文化館依托自身優勢，不斷探索新機制、新模式，積極發展培育文化志愿者等社會力量，打造出各具特色的“文化連鎖店”、“聲刻記意”主題活動、“公共文化服務體驗師”等文化志愿服務品牌項目，使得文化志愿服務品牌建設不斷推陳出新、向縱深化發展。

（一）“文化連鎖店”具有以下特點：第一，通過有效整合社會文化服務資源，突破現有體制“市、區（縣）、鄉鎮”的陣地服務局限，提升了公共文化服務的寬度與幅度，減少管理損耗，達到了服務扁平化、效能化。第二，“文化連鎖店”的分校或分店設置具有“見縫插針”“查漏補缺”的特征，從而能對有文化需求的區域和人群提供精準化的文化服務，彌補公共文化服務不均衡的問題。第三，“文化連鎖店”聯合社會多個行業、多家社會組織等社會力量參與到文化志愿服務工作中，全面撬動了社會優良資源，成為傳播文化志愿者精神、凝聚社會公益力量、培育文化志愿者隊伍的重要基地。

（二）“聲刻記意”主題活動具有以下特點：第一，多媒體宣傳（媒體、海報、網絡等各種渠道）、報名途徑多，社會各界的群眾都有平等的機會參與該項活動，助力系列活動不斷推出高潮。第二，有意義，多節慶發聲，特色主題活動亮點多。“愛您在心口要開”母親節主題活動，讓群眾便捷地用聲音表達對母親的敬愛之意，同時也在其他“節慶”如七夕節、國慶節分別推出相關主題活動“愛情宣言”   “我和我的祖國”等，以最質樸和最真誠的方式刻錄下了參與者最有意義的語言和聲音，留下了最美好的故事和回憶。第三，全免費，全方位文化志愿服務，營造出積極健康的文化氛圍。通過朗讀類專家型文化志愿者的加工潤色，讓朗讀愛好者們實現完美發聲，讓一件件音頻作品從“傳統”變為“時尚”，“普通”變為“高端”，從“平淡無奇”變為“動人心扉”，營造出積極向上、百花齊放、格調高雅的全民朗讀文化氛圍。

（三）“公共文化服務體驗師”項目具有以下特點：第一，從“被動”到“主動”，促進服務轉型。“公共文化服務體驗師”來源于群眾，他們不僅是公共文化服務的旁觀者、消費者，更是公共文化服務的生產者、創造者和傳播者，他們有效地架起了群眾與政府相關部門的溝通橋梁，有力推動公共文化服務從“政府端菜”到“群眾點單”的轉型。第二，從“專業”到“精準”，促進效能提升。根據每位“體驗師”的專長，匹配其最擅長領域的公共文化服務項目進行體驗，以此確保“體驗師”在進行公共文化服務項目體驗時充分發揮自己的專業水平，融入個人見解，提出精準《體驗報告》。動態“公共文化服務體驗師”庫將不斷的吸引多領域人才參與，確保吸納更多有效意見，讓公共文化服務項目在服務模式、服務內容和服務質量等多方面改善提升。第三，從“體驗”到“榮譽”，促進價值升華。成都“公共文化服務體驗師”完全享有成都市文化志愿者擁有的權利和義務，通過項目體驗實踐使文化志愿服務類型從傳統服務型延伸為創新創造型，更具感染力、親和力、公信力，為“體驗師”頒發證書，是一種文化榮譽制度的建設和對文化志愿服務實踐的肯定，有利于優化公共文化服務的群眾反饋評價機制，使得公共文化服務機構的效能調查數據，更專業、更精準、更生動、更有溫度。

原載《文化建設案例選編》，光明日報出版社，2019年。